砺剑绩效管理指南

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1、目录1、绩效管理的基本2、绩效管理的流程3、绩效管理步骤与诠释一、绩效管理的基本理念1、公司各层管理者其首要的角色就是通过系列的管理活动发展组织的绩效，所以，必须将绩效管理作为各级管理者的首要职能和工作，必须严格遵从绩效为上的管理原则，不姑息，不迁就。必须做到奖罚分明，及时到位。绩效管理核心1、以战略、企业文化为标杆2、以促进绩效发展与“双贏”为目标3、PDCA为工具4、以沟通与共识为手段2、树立合理的绩效管理理念A、绩效管理的目的是为了发展绩效，而不是惩罚员工的工具B、鼓励正确而符合公司战略价值/组织文化的行为与结果C、失谋亦所难免，关键是不能重复D、被考核者业绩不佳，考核者同样有责

2、任3、严格如下的绩效管理程序与要求1）根据公司的战略与经营计划确定关键的经营与管理II标A、财务类廿标B、内部流程类H标C、客户类廿标D、学习与发展类目标2）进行目标的职能分解与落实，确定关键职能单位/管理者的绩效指标A、关键绩效指标-B、绩效最低目标/要求、标准要求、挑战要求C、绩效评估手段与办法（包括权垂的确定）…评估要素确定3）进行绩效谈判与共识A、绩效指标与目标/要求的共识B、完成绩效业务的指导和可行性实践共识C、资源的配置与支持条件共识D、相关的特别奖惩办法共识。4）适时的绩效监督/监控、指导与反馈A、适吋的被考核者的绩效述职-原则先谈行动与结果，后谈偏离原因与分析B、研判与

3、确认偏离原由C、指导与共识下一步/阶段的努力/实践方向和行动D、必要时，给予资源支持或目标的转移/修正5）公正而有效进行绩效评估A、以事实数据或记录为考核依据，避免个人的好恶、以一盖全等现彖。B、为了防备由于考核者与被考核者对绩效结果认知的巨人差异而造成的冲突，进行被考核人自我评价不失为好的办法C、与被考核人进行考核的结果的沟通与反馈，力争就结果与未来期舉/要求达成共识6）根据考核的结果以及公司相关的规定进行及时而到位的奖惩和管理4、有效的绩效管理需注意的实践问题1）指标设计必须有利驱动战略的执行2）应建立绩效考核申述渠道与规则3）考核的结杲必须与薪酬、晋级等挂钩并且奖惩要有力度4）绩

4、效奖励应适当平衡个人业绩与团队业绩关系5）绩效不佳应合理考虑相关的责任和原因6）绩效目标的确定一定要有挑战性，这种挑战性实践表现为20-30%能够达到，30-40%可以达到80%左右水平7）考核的重点放在中高层管理者公司绩效指标关注领域财务角度象资形展种东何股以给们现？我展者客户角度内部流程角度效营经?们何我如学习与发展角度我们的员工感觉如何?三、具体步骤与诠释第一步：依据公司的战略规划，确定年度经营计划与目标，系统规划公司将达成的业务目标和主要需要达成的工作与任务注意：1、计划与目标的规划应fi卜•而上与上而下相结合的形式进行2、计划与目标必须全力予以宣贯，达成共识。发挥实践的牵引作

5、用3、由人力资源管理9发展委员会负贵组织研讨并形成明确的概要文档（战略思想打战略1=1标/计划），在《绩效筲理手册》中了以表现笫二步：依据经营计划/口标，确定关键绩效指标。这种KPInJ'以按四类描述——财务指标:,要回答：我们应怎样满足股东？•财务指标具有双至涵义：一方面是从短期的视角对组织已釆取行动所产生结果的评价；另一方面从长期来看，它又是其他三方面指标相互丞动、共同指向的结果,因此也是评价个人为组织绩效,进行绩效改进为组织战略变革的出发点•可以划分为四个不同的类别:股东价值资产利用收入与增长成本/牛产率客户指标要回答：客户对我们的要求是什么？客户指标的选择应该来自于组织参与竞争

6、的客户群体与市场部分，并且包括客户满意度、客户忠诚、回头率、购买率等在内的客户指标都应该是组织战略对应于客户与市场的具体目标。客户指标本身既是形成未来财务绩效的动因，又是组织内部的业务经营过程因素驱动的结果。可以划分为五类：市场份额获利率赢得新客八保留客户客户满意内部经营过程指标要回答：我们必须擅长什么？内部经营过程指标来自于对客户满意度、客户忠诚等有直接联系的业务流程，包括组织拥有的关键技术、核心能力以及影响产品与服务质量、生产效率的因素等。内部经营过程指标既是影响客户满意的动因，又是组织通过学习与创新推动的结果。可以分为三个车别研发流程I确定客户需求运营流程服务流程研发流程信息/开

7、发运营流程产品/服务服务流程客八服务客户满意-学习与成长指标要回答：我们如何持续提高能力并创造价值？组织的创新与学习能力与组织的价值创造是直接相关的，前三方面指标已经为组织达成战略目标提供了关键要领，而学习与成长指标即成为组织实现前三方面指标的最有效的推动力量。可以分为三个类别：员工保留员工生产率员工满意注意：1、关键绩效指标是对公司战略目标的分解，并随公司的战略演化而修正2、是公司战略/计划实现的关键驱动因素3、是对重点经营行动的反映4、山公