8如何服务和管理经销商

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1、课件8第一部分：服务与管理的基本工作内容第二部分：经销商管理五大技能第三部分：销售渠道规划在渠道变革的今天，谁在经销商管理方面取得成功，谁就会不断地赢得市场。企业与经销商的联系环环相扣，企业对经销商的管理，在任何一个环节处理不善，都会造成一些问题，或者给企业带来巨大的压力，甚至影响企业的发展。第一部分：如何服务与管理经销商服务、管理的基本工作内容Ø设立与取消：依据公司制定的选择标准进行取舍Ø销售合同：合同的订立、变更、解除Ø客户资料：基本情况及信息管理Ø计划与供应：年度计划的分解落实、月销售预估、供货Ø

2、铺货及销售：售点数量、铺货情况调查、销售进展Ø销售服务：产品介绍、业务培训、随同拜访Ø培训：灌输商品知识、提供销售技巧训练Ø协助资源配置：组织销售队伍，建立配销系统Ø规划区域：规划销售区域，拟定拜访路线；开发、拜访、跟踪其重点客户Ø检查督促：检查督促全系列产品的推广，辅导教育店头产品生动化布置Ø库存管理：定期检查产品库存，严格先进先出Ø售点广告：选择和确认售点广告Ø促销活动：指导、督促和检查所进行的公司产品的促销活动Ø回收货款：回收应付货款，做好信用调查Ø收集信息：及时收集市场信息，提拟竞争策略和方法服

3、务、管理的基本工具Ø客户资料卡Ø销售计划Ø销售预估Ø经销商评估Ø自我评估服务、管理的基本途径Ø定期拜访经销商Ø协同、随同经销商业务人员拜访其客户Ø参加经销商的业务会议Ø定期与经销商进行业务检讨服务、管理的基本角色Ø辅导员定期通报公司的产品开发及生产信息；促销活动及销售策略等信息灌输公司产品性能知识，尤其是新产品知识培训销售技能；生动化陈列的标准促销活动的事前培训，过程指导Ø督导员检查、推广公司全系列产品的推进要求检查、督导促销活动，及时纠正问题铺货调查Ø计划员检讨上年度的销售实绩，拟订年度销售计划协助制

4、定、分解和落实销售计划拟定合理的销售进货计划Ø管理员协助建立销售队伍、配销系统规划销售区域，制定并落实新客户开发计划定期检查库存，做到“先进先出”，防止不必要的退货了解销售去向，避免跨区窜货Ø信息员收集消费需求，以及消费者对公司产品的意见经销商及其客户对公司产品以及销售公司产品的意见和建议竞争对手的信息（品牌策略、价格政策、促销手段、新品开发，等等）服务、管理——树立你的专业形象Ø制定合理的销售和进货计划。Ø帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进现出库存管理。Ø陈列效果改进。Ø网络维护，包括客情维

5、持、开发客户，建立客户档案，销售分析等。Ø理念引导，如铺货率、售点陈列对销售的促进，库存管理对经营的改善，建立客户档案的好处，与下线客户沟通的技巧，建立管理制度提高效率等。Ø设计市场营销方案，了解市场提供市场数据和市场分析，把握市场趋势，打击竞争品牌等。我们能给经销商些什么？Ø首先是销售网络-所在区域内尽可能多的终端售点，形成固定周期性拜访，掌握各终端售点的分布图、地址、电话、重点人物等基础资料。在与这些售点的长期交易服务中逐渐掌握他们的进货量、进货周期、信誉情况、付款能力等相关信息。-建立经销商在各个

6、售点的知名度美誉度，产品质量有保障、价格稳定、服务良好、信守诺言、新品畅销、促销支持等。-操练出一支出色的售点拜访、售后服务及客户管理队伍，通过长期实践总结和不断学习摸索，形成体系化的市场运作方法。Ø其次是销售管理经验-经销商可以在物流、资金管理、销售队伍建设上得以提高。-生产厂商可为经销商提供增值的“给客户做专业顾问”的专业服务。-帮助建立库房管理制度、销售结算制度、销售管理制度等管理体系。Ø第三是销售不同产品的收益-全系列推进带给经销商良好的资信度-源源不断的客源-强大的市场支持、安全感衡量一个经销

7、商的市场、销售是否做得好，是否发挥出最佳绩效，其标准是：Ø终端客户的拓展与服务Ø产品全系列的推广Ø产品生动化的布置Ø产品推广的热忱和方法Ø与生产厂家的友好合作诚意Ø最终达到销售量的持续提升只有当生产厂家直接努力去帮助经销商达到他们的业务目标，才能实现自己在经销商的业务目标。Ø发展和管理经销商的任何过程必须考虑经销商所关心的问题。Ø为了让经销商促进并发展与我们的业务，我们必须认识到这些并问题着手进行解决。冲货、砸价治理Ø窜货砸价的治理的心态——狠•狠到冲货的经销商怕你扣货、告发冲货经销商、以牙还牙)•作为

8、本地经销商和业代要对冲货者“迎头痛击、手段强硬”。•平时治理的时候要“信息灵敏，闻风而动，迎头痛击，手段强硬”有效预防窜货的策略1、制定合理的奖惩措施2、建立监督管理体系3、减少渠道拓展人员参与窜货4、培养和提高经销商忠诚度5、利用技术手段配合管理打击冲货的基本技巧Ø过程管理的思想（我们要关注实实在在的终端销量）Ø从内部治理做起，“攘外必先安内”（加强对冲货内部人员的管理可以防止大宗冲货）Ø物流识别码（在箱内、箱外设置识别码）Ø建立市场隔离