销售飞行检查

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1、201**年第二季度第***期销售飞行检查结果*******特约销售服务店：感谢贵店一直以来对广汽本田工作的支持！现将第***季度第*期销售飞行检查结果发给贵店，请贵店针对自店的薄弱环节进行改善。•综合评价项目综软件服务硬件设施自店得分片区平均分片区排名（共^店）全国平均分全国排名（共士★店）•环节评价环节软件服务硬件设施电话接待展厅接待需求分析产品介绍S报价成交工作人员状态展厅内部环境展厅外部环境自店得分•执行概况考察点总数考察点落实数考察点缺失数自店考察点落实率片区考察点平均落实率全国考察点平均落实率•执行详

2、细情况序号环节考察点操作情况1电话接待电话接通10秒有人接听2电话接待接线员/销售顾问主动报出a己的姓名和特约店名称3电话接待销售顾问能详细了解顾客的购车需求4电话接待在顾客问及时，能介绍车辆的至少4项配置5电话接待销售顾问主动邀请顾客到特约店看车6电话接待销售顾问主动告知特约店的到达办法序号环节考察点操作情况7电话接待电话结束时，销售顾问感谢顾客的來电8电话接待在通话过程中，销售顾问索取顾客的称呼和联系方式9电话接待特约店人员在顾客挂断电话之后才挂断电话10展厅接待顾客进店后，接待人员主动出迎，并主动打招呼11

3、展厅接待负责接待的销售顾问主动做自我介绍12展厅接待负责接待的人员主动询问顾客来意/确认來意13展厅接待负责接待的销售顾问主动递上名片14展厅接待负责接待的销售顾问在接待过程中请教顾客的称呼15展厅接待销售顾问在接待过程中使用了尊称16展厅接待销售顾问同顾客保持一定距离，避免给顾客压力17展厅接待顾客在看车过程中产生疑问并做出寻找相关人员的动作/表情，销售顾问主动上前询问18展厅接待销售顾问屮途离开时，先征得顾客的同意19展厅接待销售顾问回來时应说明离去情况，并向顾客致歉20展厅接待销售顾问将注意力集屮在顾客身上

4、21需求分析销售顾问主动了解顾客的日常活动22需求分析销售顾问主动了解顾客的过往用车经历23需求分析销售顾问主动了解顾客对比的竞品车型，并突出广本车型的优点24需求分析销售顾问主动询问顾客的购车用途25需求分析销售顾问结合顾客需求，给出合理的建议26需求分析及时且详实记录客户需求信息27产品介绍产品介绍中，销售顾问能凸显产品的优势给顾客带來的利益(FAB)28产品介绍销售顾问主动将顾客引到洽谈区，并安排座位29产品介绍销售顾问主动给顾客一份产品资料30产品介绍销售顾问在产品说明中清楚冋答顾客的提问31产品介绍主动

5、询问并提供免费饮料，至少2种热饮和2种冷饮32试乘试驾销售顾问主动邀请顾客试乘试驾33试乘试驾对于顾客提岀的试乘试驾，销售顾问同意34试乘试驾销售顾问主动与顾客预约试乘试驾时间35试乘试驾销售顾问请顾客在《试乘试驾协议书》上签字36试乘试驾试乘试驾过程中，销售顾问主动为顾客开车门37试乘试驾在试乘试驾中，销售顾问根据顾客的需求重点介绍38试乘试驾在试乘试驾厉，销售顾问请顾客填写意见表39试乘试驾试乘试驾车辆为专用车辆40试乘试驾试乘试驾车辆干净整洁41报价销售顾问使用规范报价单，并附上名片42报价销售顾问利用相关

6、资料，向顾客解释各项费用43报价销售顾问主动询问顾客有贷款需求44报价销售顾问能详细讲解贷款条件45报价销售顾问能详细讲解不同贷款方式的优缺点46报价承诺提不时间在7夭内47顾客送行销售顾问主动留下顾客信息（如电话、电子邮件等）48顾客送行销售顾问放下手中事务，送顾客出展厅门口49顾客送行销售顾问感谢顾客的光临50展厅工作人员状态销售顾问穿着统一制服51展厅工作人员状态销售顾问统一佩带铭牌52展厅工作人员状态销售顾问使用销售工具夹53展厅工作人员状态展厅内销售顾问没有聚众聊天现象54展厅内部环境展厅入口处放置“交

7、车恭喜牌”55展厅内部环境展厅有背景音乐序号环节考察点操作情况56展厅内部环境展示车下铺地毯或轮胎垫57展厅内部环境展示车前窗的玻璃放下58展厅内部环境有天窗的展示车，其天窗遮阳板打开59展厅内部环境展示车车内的艰料全部拆除60展厅内部环境展示车的座椅调到标准位置61展厅内部环境展示车内放置原厂地毯62展厅内部环境展示车车轮上标志与地血垂玄63展厅内部环境展车齐全64展厅内部环境洽谈区桌椅整齐、丁净65展厅内部环境烟灰缸及时清理，没有杂物66展厅内部环境洗手间内没冇异味67展厅内部环境洗手间地面干净整洁68展厅内

8、部环境洗手间有充足的洗手液69展厅内部环境洗手间有充足的纸山