餐饮消费者的需求分析报告

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1、......情景一:开业准备一、餐饮消费者的需求分析(一)餐饮消费者的就餐动机寻求便利动机、逃避动机、寻求热闹动机、会面动机、俱乐部动机、寻求美食动机、寻求满足特殊需求场合的动机、寻求随意动机(二)餐饮消费者的需求生理需求:营养健康需求;品尝风味需求;卫生安全需求心理需求:感受欢迎需求;享受尊重需求;满足舒适需求;感觉“值得”需求;获得愉悦需求。(三)餐饮消费者类型简单快捷型消费者—追求服务方式的简便和服务速度的快捷经济节俭型消费者—注重菜肴的规格、数量和价格,环境讲究卫生整洁,不过分强调追求享受

2、型消费者—对菜肴档次、服务规格和用餐环境都由很高的要求标新立异型消费者—注重菜肴或服务的新颖、刺激,对价格并不十分计较期望完美型消费者—具有丰富就餐经验,对餐饮市场很熟悉,对设备、价格并不过分要求,但不能容忍餐厅的脏、乱、差,不能接受菜肴的不新鲜和服务的怠慢。二、餐饮种类按餐饮产品分类:正餐、快餐、茶点、酒吧餐饮。按就餐时间分类:早点、正餐、休闲、宵夜餐饮。按餐饮方式分类:餐桌式、自助式、外卖式餐饮。按餐饮组织形式分类:独立经营、依附经营、连锁经营餐饮。实例分析著名餐饮品牌及其类型1.陶然居:正餐

3、、餐桌式、连锁经营。.专业word可编辑.......2.紫燕百味鸡、廖排骨等:正餐、休闲、外卖式、连锁经营。你能否说出其他餐饮品牌,并分析其经营类型?思考讨论:酒店餐饮与社会餐饮相比较,各自的优势、劣势是什么?酒店餐饮的优劣势酒店餐饮的优势1.技术优势;2.设备优势;3.人力资源优势;4.形象优势酒店餐饮的劣势1.组织结构劣势;2.经营范围劣势;3.服务劣势;4.价格劣势;5.营销劣势社会餐饮的优劣势社会餐饮的优势1.组织结构优势;2.服务方式优势;3.特色优势;4.采购方式优势;5.装饰优势;

4、6.宣传优势社会餐饮的劣势1.管理劣势;2.员工素质和服务水平参差不齐;3.设备场地劣势;4.档次劣势。三、餐厅选址(一)选址的原则•市场原则——与目标客源所属地区相吻合。•投资回报原则——地价、租金、基础设施、劳动力成本、原材料供应等税费问题。•方便性原则——靠近顾客所在地、方便顾客前来消费。•稳定性原则——当地经济稳定;社会秩序安定;所选场地“安全”。•可见度原则——从任何角度都能看到餐馆的规模和外观为佳。(二)选址的步骤确定第一经营区、找出直接竞争对手和间接竞争对手、估计第一经营区的顾客数量

5、及类型、开展问卷调查情景二:菜单设计与餐厅布局一、菜单设计(一)中餐文化(二)中餐代表菜系和菜肴.专业word可编辑.......·四大菜系:川菜、鲁菜、苏菜、粤菜。八大菜系:四大菜系、浙菜、闽菜、湘菜、徽菜。十大菜系:八大菜系、北京菜、沪菜。十二大菜系:十大菜系、东北菜、云南菜(或:河南菜、陕西菜)川菜:由成都菜、重庆菜、自贡菜构成。·口味:以味的广、多、厚、浓著称,享有“百菜百味、一菜一格”之美誉。尤以麻辣、鱼香、怪味等擅长。·原材料:用料单纯、主次分明、配菜协调。·烹饪方式:以小炒、小煎、小

6、烧、干烧、干煸见长。·代表菜:宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、水煮肉片、怪味鸡块、干烧岩鱼、干煸牛肉丝。鲁菜:由济南(济南、德州、泰安)、胶东(福山、青岛、烟台)菜构成。·口味:清香、鲜嫩、偏重咸鲜。·原材料:以当地特产为材料,济南菜讲究清汤和奶汤的调制,胶东菜以烹饪海鲜见长。·烹饪方式:以爆、炒、扒、溜最为突出。·代表菜:葱爆海参、扒原壳鲍鱼、奶汤鸡脯、德州扒鸡、清蒸加吉鱼、拔丝地瓜粤菜:由广州、潮州、东江菜构成。·口味:重甜酸、味清淡。·原材料:取料广博奇杂而重生猛。·烹饪方式:烹调方法多变。调

7、味重清脆、鲜爽、嫩滑而突出原味。善于煲汤。·代表菜:烤乳猪、东江盐焗鸡、菠萝咕噜肉、开煲狗肉、龙虎凤苏菜:由淮扬(淮安、扬州)、江宁(镇江、南京)、苏锡(苏州、无锡)、徐海(徐州、.专业word可编辑.......连云港)等地方菜菜构成。·口味:重清爽、鲜淡、平和(徐海咸鲜)。·原材料:选料严谨、四季有别,讲究物尽其用。·烹饪方式:特别讲究刀功、火功、造型和配色,擅长炖、煨、焖、焐。·代表菜:大煮干丝、松鼠鳜鱼、荷包鲫鱼、清蒸蟹粉狮子头、羊方藏鱼、三套鸭浙菜:以杭州、绍兴、宁波菜为主。·特点:杭州

8、菜:制作精细、变化多端,以爆、炒、烩、炸为主;宁波菜:以蒸、烤、炖为主,且以烹制海鲜见长,讲究鲜嫩、原汁原味;绍兴菜:擅长烹饪河鲜、家禽,汤味浓重,富有乡土风情。·代表菜:龙井虾仁、西湖醋鱼、叫花鸡闽菜:由厦门、福州、泉州等地方菜发展而成。·特点:以烹制山珍海味而享有盛名,菜肴制作精细、滋味鲜美、色彩美观。·代表菜:佛跳墙、太极明虾、清汤鱼丸等。湘菜:由湘江流域、湘西山区、洞庭湖地区构成。·特点:讲究原料入味,口味上注重咸香、清香、浓鲜、酸辣,并随季节而变化。夏天要求香鲜清淡,冬天

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