泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表

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1、《泉州市区住宅物业服务收费指导标准》（泉价[2011]126号）附件2：　　　　　泉州市区住宅物业服务内容与等级指导对照表项目内 容 服务标准一级二级三级四级五级一、基本服务管理处设置设立接待服务点，配置简单办公设备，公布服务电话设立接待服务点，配置简单办公设备，公布服务电话设立接待服务点，配置一般设备，公布接待服务电话场所规范，办公设备齐全，公布接待服务电话专门接待区域，办公设备、网络设施齐全，公布接待服务电话，管理人员要求持有上岗证书持有上岗证书持有上岗证书，三年从业经验，着工装佩工牌持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌业务

2、接待时间接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听接待服务点每日10小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听接待服务点每日12小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听服务公示在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公示物业服务企业工

3、商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。日常管理与服务急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设

4、单位或业主决定组织维修。急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动。每年编制共用部位、

5、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与

6、业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。二、共用部位维护房屋结构每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告

7、知开发建设单位或业主每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主每年两次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主门窗每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每天巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常无异常声响楼内地面、顶面、地面无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案无大面积剥落，地