商务礼仪实训指导书

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1、hun商务礼仪实训指导书实训一：仪态训练[实训课时]2学时[实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等[实训安排]以班级为单位联系[操作规范]（一）站姿1、标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开2、双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。3、丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前练习方法：（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（10分钟）（2）两人一组面对面站立，

2、互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。（5分钟）（二）坐姿1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙摆），不超过椅子的2/3。整理衣服，坐好。2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双脚交叉，一脚在前一脚在后4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压精选范本,供参考！训

3、练方法：（1）两人一组。教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。（2）各种坐姿依次练习。（三）蹲姿规范1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。训练方法：下蹲捡物，过程纠正。（四）手势1.横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势。2.斜摆式：请对方落座。座位在哪，手位指到哪。3.直臂式：（专业引导手势）适合于给对方

4、指引方向。手臂伸直与肩同高。4.曲臂式：适用于单手持物或扶门时，须向对方做“请”的手势；实训二：仪容仪表实训（可选）[实训课时]2学时[实训要求]女生掌握职业妆化妆方法，男生掌握打领带的方法[实训安排]以班级为单位联系[准备工作]女生：清洁面部，自备化妆品、镜子；男生穿衬衣准备领带[操作规范]（一）化妆实训操作标准基本要求精选范本,供参考！内容基础护肤清洁皮肤——爽肤水——乳液或霜——防晒隔离霜打底1.上粉底液，用手的温度去推开粉底，让妆更服贴。先从T字部位开始，额头→鼻子→下巴，然后两颊，两颊的部位顺着肌理从鼻子的往外推匀；4.蜜粉定妆，用蜜粉刷时，用画圈的方式带过

5、全脸各部位；用粉扑时以轻轻按压的方式，按压全脸，注意量不要太多。1.眼要自然不着痕，颊宜轻匀；2.内容可酌情舍弃或变动次序；3.此操作仅适合简单快速淡妆或工作妆，用时10分钟左右。眼部1.涂眼影：单色眼影，用无名指沾取眼影，从眼睛中间开始左右及上方晕开，越往外力量就越轻；双色眼影画法第一步如同单色眼影的画法，然后在眼睛接近睫毛的地方，用同色系中较深的颜色来强调层次感，重点在外眼角的睫毛根部向上向外逐渐晕染。2.描眉：棕色或黑色描出适合的眉型。直线型使脸显短，弯型使人显得温柔；3.描眼线：将镜子放在距身体20cm处，眼睛向下看，用无名指把眼皮轻轻向上拉，用眼线笔沿眼睫毛

6、根部由眼尾向眼角分段描画。自然眼线是只要把睫毛缝里填实就好，画到眼尾就可以，不需要特意拉长。4.涂睫毛膏：刷上睫毛，横向Z字形涂，从睫毛中间开始，然后涂眼稍，最后涂内眼角；涂下睫毛时，刷头朝上竖着刷。抹颊红用脸颊红轻染轻扫两颊，以颧骨为中心向四周涂匀；长脸型横打胭脂，圆脸型和方脸型斜打胭脂.涂唇彩先涂一层润唇膏保湿，再涂唇彩检查1.发际和眉毛是否沾上粉底霜；2.双眉是否对称；3.胭脂是否涂匀；4.妆面是否平衡；5.与穿着是否协调；6.适当调整修改。（二）打领带精选范本,供参考！实训三：商务礼仪综合情景模拟[实训课时]4学时[实训地点]教室[实训安排]以小组为单位准备，

7、以班级为单位安排展示时间，每个小组都要展示。[实训要求]：1、班内自由组合，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。2、运用所学知识，分小组自编、自导、自演礼仪知识情景剧。3、出场后先由同学介绍剧情，人物。4、展示前提交情景剧本，内容包含涉及的礼仪知识，角色分配介绍，场景及台词及动作说明，动作说明用小括号括起来。（见下一页剧本范例）评分要点分值组别1234编排10仪容仪表10交谈用语10举止仪态10握手10电话礼仪10介绍礼仪10迎送礼仪10场合规范20总分100备注：情景剧要涉及以上内容。场合规范指的是签字仪式、用餐、乘车、乘电梯等具体活动符合相应