旅行社OP计调手册

《旅行社OP计调手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、旅游OP手册一，计调的定义（op即operator操作者）计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。二，计调的工作划分计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计三，计调的种类从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。1．组团类计调组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。(一)中国公民国内游计调a)中长线计调b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调)(二)中国公民出境游计调出境游计调根据出境地区

2、及语系可以划分为：a)欧美澳加地区计调b)德法西葡地区计调c)非洲地区计调d)东南亚地区计调e)日韩地区计调f)俄罗斯北欧地区计调g)伊斯兰中东地区计调h)港澳台地区计调精选范本,供参考！i)印巴南亚地区计调j)拉美地区计调2接待类计调（一）国内接待计调国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为：a)纯一地旅游接待计调b)学生冬夏令营活动计调c)中转联程旅游接待计调d)商务会展活动接待计调(二)国际入境接待计调入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为：a)欧美澳加地区计调b)德法西葡地区计调c)非洲地区计调d)日韩地区计调e)

3、俄罗斯北欧地区计调f)伊斯兰中东地区计调g)港澳台地区计调h)印巴南亚地区计调i)拉美地区计调（三）批发类计调精选范本,供参考！a)国内游专线同业批发计调b)出境游专线同业批发计调（四）专项类计调a)商务会展计调b)学生游计调c)老年游计调d)特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等）e)机酒类计调f)签证类计调计调的岗位职能计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。为有关部门决策提供参考，具体包括：a)收集、整理来自旅游业的各种信息b)将汇编的信息资料下发到有关部门。并编号存档c)向旅行社的决策层提供所

4、需信息及资料分析报告d)收集旅游团的反馈信息及资料分析报告2、计划统计：负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社的各种资料，并做好档案管理工作。具体包括：a)承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划精选范本,供参考！b)承接并落实各地旅行社发来的接待计划c)编写本社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告d)向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告3、对外联络:负责对外联络和信息反馈事宜。具体包括：a)选择和联络本部门的合作者，对外报价或接受报价b)传播并反馈各种信息，向上级主管提供各种资料，协调和相关部门的关系c)做好昼夜值班记录和电话

5、记录，将相关信息准确无误的进行转达与传递d)对本社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵达日期、下一站城市、航班或车次时间等。e)掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关部门做好接待调整工作4、订票业务：负责旅游者各种交通票据的订购，具体包括：a)负责落实旅游团的飞机、车、船等交通票据，并及时将落实情况转告有关业务部门或人员b)在接到各业务部门有关旅游团人数、航班或车次的变更通知时，及时与有关合作单位联系，处理好变更、取消事宜c)负责计划外旅游团的飞机、车、船票的代订业务，并根据委托代办的要求办理订座或在确认事项d)根据组团社的要求或旅游团的人

6、数规模，负责办理申请包机、专列业务。代表计调部签订包机、专列协议书，并将情况转告有关业务部门，以便落实具体衔接工作。e)负责本社陪同导游和外地组团社全陪的飞机、车、船票的代订工作f)负责与合作单位做好旅游团票务方面的财务结算工作5、订房业务a)负责与饭店洽谈房价，签订订房协议书。b)根据接待计划中的客房预订要求，为旅游团及陪同预订住房精选范本,供参考！c)负责住房预订的变更，取消事宜d)负责包房使用、销售、调剂工作e)负责旅游团住房流量表的制作及其单项统计f)协同财务部门做好旅游团用房的财务核算工作6、内勤业务：负责部门内各种内勤工作，具体包：a)根据接待计划，为旅游团订餐、订车，做好有关餐、

7、车预订的变更或取消工作b)负责安排宴请、自助餐会、大型招待会c)为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等d)负责安排特殊要求的参观、访问、拜会7、调度变更：负责调度各种交通工具，并做好因各旅游团的变更而带来的协调工作计调经理的岗位职能1、经营、管理好计调部2、制定和实施本部门的各种规章制度3、编制计调部的各种工作规程4、收集信息，为总经理做决策提供依据5、审定本部门财务开支6、培训、选拔本部门业