旅行社op计调实务

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1、旅行社op计调实务王秀英上海旅游高等专科学校2010.11第一章旅行社计调概论第一节计调的概述一、计调的概念：二、计调业务的产生与发展（一）世界旅游活动的产生与发展（二）我国旅游的产生与发展第二节计调部门的设置一、计调的组织结构（一）小型旅行社的组织设计（二）中型旅行社的组织设计（三）大型旅行社集团的组织设计三、计调与其他部门的关系(一)内部关系（二）外部关系第三节计调的种类一、组团类计调一、专项类计调1、商务会展部计调2、签证计调3、特种游计调4、老年游计调5、学生游计调6、出票计调7、订房订餐订车计调二、

2、批发类计调1、国内游专线同业批发计调2、出境游专线同业批发计调三、组团类计调1、出境游计调:指为中国公民组织安排出境旅游。2、中国公民国内游计调四、接待类计调1、入境接待计调2、国内旅游接待计调第四节计调的岗位职能一、计调岗位职能概念国际旅行社经营业务范围国内旅行社经营业务范围二、计调岗位职能1、收集信息2、编制计划3、统计报表4、组织协调5、采购预订6、计调对地方接待社和导游的选择（1）对地接社的选择(2)对导游员的选择向协作单位询价7、签订协议第五节计调人员应必备的素质和条件一、计调应具备的素质1、服务意

3、识2、全局意识3、质量意识4、协作意识5、效率意识二、计调应具备的条件1、计调业务熟练2、严谨、细心的工作态度3、准确的预算能力4、良好的人际关系5、较强的应变能力（1）学习前辈经验（2）向同行学习（3）善于总结6、编制计调部工作计划第二章旅游市场划分第一节旅行社市场定位一、旅行社的市场细分(一)旅行社市场细分的概念(二)旅行社市场细分的原则1、可衡量性2、可进人性3、实效性4．稳定性(三)旅行社市场细分的标准1、地理细分2、人口细分3、心理细分4．行为细分(四)旅行社市场细分的方法1．单一因素法2．综合因素

4、法3．序列因素法(五)旅行社市场细分的程序1．确定旅行社经营的市场范围2．确定市场细分的因素与标准3．确定细分市场的名称4．分析细分市场的经营机会二、旅行社目标市场的选择(一)旅行社目标市场的概念(二)旅行社选择目标市场应考虑的因素1．市场规模和发展潜力2．市场结构3．旅行社的经营目标与资源(三)旅行社目标市场策略1．无差异性目标市场策略2．差异性目标市场策略3．密集型目标市场策略三、旅行社目标市场的定位：(一)旅行社目标市场定位的步骤(二)旅行社目标市场定位的策略第二节旅行社产品的定价一、旅行社产品的定价依

5、据二、影响旅行社产品价格的因素1．市场供求关系2．需求弹性3．汇率4．国家价格政策5．成本因素6．营销目标7．竞争因素三、旅行社的定价策略和定价方法(一)一般产品的定价方法(二)新产品的定价策略第三节旅行社产品的销售渠道一、旅行社产品的销售渠道(一)旅游产品销售渠道(二)旅行社销售渠道(三)旅行社销售渠道选择的原则第三章旅游产品设计第一节旅游产品设计原则一、产品调研和分析（一）传统团队旅游市场产品（二）休闲旅游市场（三）会展奖励旅游市场（四）商务差旅旅游市场（五）个性化的旅游市场二、产品对比和定位三、选择供应

6、商四、确认设计产品五、介绍推广设计产品第二节旅游产品设计的方法一、查看旅游目的地资料二、进行实地踩点三、各项成本对比第三节旅游产品设计的优化组合一、旅游产品设计突出新、奇、特组合原则1、新－思路新、景点新、时段新2、奇－组合奇、包装奇、价格奇二、旅游产品设计优化组合要有文化意识三、旅游产品设计优化组合中遵守法律法规第四节线路解析一、东北线产品二、华东线产品三、华北线产品四、华南线产品五、西南线产品六、西北线产品第四章旅游产品采购第一节采购的目的与作用一、旅游采购概述二、旅游产品采购的目的三、采购的作用第二节计

7、调采购的能力与技巧一、采购的能力1、正确处理集中采购与分散采购的关系2、建立旅游采购合作网络3、正确对待采购质量与采购成本的关系4、正确处理预订和退订的关系二、采购谈判技巧1、通讯谈判2、采购面谈（1）准备阶段了解谈判对手选择谈判人员制订谈判策略（2）面谈阶段仪表仪态行为与体态（3）介绍企业和产品（4）购买谈判（5）签订意向书（6）签订协议书3、对外报价（1）报价形式（2）报价技巧三、采购谈判方法1、团队采购的技巧2、散客采购的技巧3、熟悉报价4、注重质量5、善于沟通6、寻求特色第三节计调采购的程序一、采购的

8、概念二、采购的程序1、建立购买标准2、寻找旅游服务企业3、筛选旅游服务企业4、问题识别5、对外报价6、购买后评估与反馈三、采购地方法1、酒店采购方法2、餐厅采购方法3、景区采购4、其他项目采购第四节在采购中要注意的相关问题一、对采购合同的管理（1）合同表的（2）质量和数量（3）价格和付款方式（4）合同期限（5）违约责任二、对归档文件的保存和管理1、档案的概念：规范企业管理2、归档的意义：保存、查阅3