湖南省基层公共图书馆读者服务工作基本情况

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1、湖南省基层公共图书馆读者服务工作基本情况摘要：笔者通过参加2015年湘鄂赣皖四省公共图书馆联盟的湖南省基层公共图书馆调研，从免费开放时间、图书馆自动化系统的应用、参考咨询服务、数字资源服务、以及阅读推广活动等五个方面的工作进行调研，对存在的主要问题提出了自己的建议。关键词：公共图书馆；读者服务一、免费开放时间图书馆作为公益性文化服务信息机构，因读者中有一半以上是在职工作人员和在校学生，他们只能在下班、放学或双休口、节假口才有时间來图书馆，而在免费开放之前，很多公共图书馆，尤其是县市级图书馆的服务时间，与大多数行政、事业单

2、位的上下班时间同步，并且双休日、节假日也不开放，图书馆因此失去了大量读者。到2011年底，全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。湖南各省、市、县级公共图书馆2011年底以前已经全面实现免费开放政策，木次调研发现各馆均达到或超过《公共图书馆服务规范》的要求（“公共图书馆应有固定的开放时间，双休日应对外开放。其中省级馆每周开放时间不少于64小时；地级馆每周开放时间不少于60小时；县级馆每周开放时间不少于56小时。各级独立建制的少年儿童图书馆每周开放

3、时间不少于40小时”。）市、县级图书馆全面免费开放和服务时间的增加，将以前失去的读者重新吸引回图书馆里，本次调研的6家县级图书馆去年年均接待读者16.4万人次，外借15.12万册次，比2013年全国县级图书馆年均流通9・75万人次，书刊外借人次7.64万册次均高出70%以上，在全国县级图书馆属于中等偏上水平。二、图书馆自动化系统全面应用服务设备跨入计算机和网络时代，在共享工程的带动下，计算机在所有区县公共图书馆普及，普遍建立了电子阅览室，普遍具有了数字资源提供能力，计算机管理系统正在普及过程中，4所图书馆拥有了网站，服务

4、方式、服务手段止在走向现代化共享工程助推基层公共图书馆在数字化网络化方面实现了跨越式发展本次调研的7家湖南省市、县级图书馆普遍使用第三代图书馆自动化管理系统Tnterlib和TEASII的图书业务管理软件系统。图书馆自动化管理系统的广泛应用是图书馆资源共建、共享的实现基础，它通过Internet网络或城域网络将区域内各图书馆联合起來，组成一个区域性的虚拟图书馆群，建立一个区域图书馆群的电子化、数字化、网络化的立体信息空间,图书馆自动化管理系统将为未来实现区域内图书馆的联合协调采访、联合编日、联合目录查询、通借通还、文化信

5、息资源共享、电子资源整合检索、V0D视屏点播等多项服务功能打下基础，而使区域内各图书馆的文献情报服务有机链接和整合起來，充分提高了地区图书馆群的业务处理和服务的水平和效率。三、参考咨询服务参考咨询服务就是“图书馆参考咨询人员针对读者提出的疑难问题，利用参考工具检索文献及冇关书刊，帮助读者查询或直接提供冇关文献及文献知识和文献线索的工作近年来，随着网络技术的发展，图书馆的参考咨询服务工作越来越重要，它实效性强，解答读者方便、快捷，在有些发达省份，市县级公共图书馆的参考咨询服务已经实现了数字化，而且逐渐走向联合化，而本次调研

6、对象湖南屮部市、县级公共图书馆的数字参考咨询服务开展较少。从木次发放的调研表的回收情况看，可为党政机关提供信息服务的只有韶山市图书馆和衡南县图书馆，为企业提供服务的一家也没有。目前市县级公共图书馆窗口设置中没有单独的参考咨询部〃，这些都导致参考咨询这项业务无法展开。经调查，未设立参考咨询部的原因冇：资源受限；工作人员编制受限;工作人员业务水平受限；设备受限，比如计算机不能上网，没有打印机等。对于没有参考咨询部的首先要设立参考咨询部，这是开展参考咨询服务的基础；市县级公共图书馆的网站建设急需完善，本次调研的市县级公共图书馆

7、中，大多都有自己的网站。四、数字资源服务计算机技术、网络技术和信息处理技术迅猛发展，深刻地改变了我们的学习方式、工作方式、生活方式和思维方式。在信息技术快速发展的今天，互联网已与人们的生活、工作形影不离，改变了我们获取信息与交流的方式。图书馆作为人们获取信息的重要方式，也随互联网的发展而改变了固有的模式。互联网环境下，数字资源建设是图书馆数字服务的基础，直接关系到图书馆服务的质量。湖南省县级公共图书馆在文化共享工程的支持和带动下，近年来，在网站建设、新媒体服务方面得到了提升，但是由于县级馆受制于专业人才的缺乏在深层次的数

8、宁资源建设和发布方面还远落后于省市级图书馆；数据库的使用情况一般。湖南省市级图书馆在数字资源建设方面，情况要稍好，以株洲市图书馆为例，目前株洲市图书馆数字资源服务较为全面：馆内数字资源多以试用为主，同时有部分自建数字资源。自建数字资源多以视频资料为主，整理有序，清晰度高。建立了网站，开通了官方微信，微博，活动及时通过