客户经理建功立业知名品牌培育工作情况汇报

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1、客户经理建功立业知名品牌培育工作情况汇报为深入贯彻实施“卷烟上水平”总体规范，充分发挥市场营销的基础引领作用，有效调动和激励营销人员培育知名品牌的积极性、主动性和创造性，推进知名品牌的较快发展，努力实现“532”、“461”品牌发展战略目标，不断提高知名品牌的市场占有率，着力推动“532”、“461”知名品牌的持续较快发展，烟草行业从6月份起深入开展知名品牌建功立业活动。下面将知名品牌培育工作情况汇报如下：一、抓基础、促学习，提升营销工作技能营销队伍，特别是客户经理，是商业企业与卷烟零售客户联系的纽带，处在市场营销的前沿，与客户交流、沟通最多

2、，对市场及客户的需求最为了解。国家烟草专卖局副局长何泽华曾说，客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。作为一名客户经理，要深刻认识到自己肩负着品牌培育的重要职责，自己工作水平的高低直接关系到品牌培育工作能否顺利开展。为了在“卷烟上水平”任务下做好品牌培育工作，在做好客户档案、品牌推介、策略告知、明码标价、卷烟陈列等基础工作的同时，要坚持每天学习省局、市局关于品牌培育工作的文件，特别是省局、市局关于知名品牌建功立业活动评价标准的文件材料，详细了解当前品牌培育的工作重点及重点品牌目录，熟悉品牌培育工作规范及标准，并贯彻执行

3、到位。熟练掌握和运用T35”工作法，掌握当前零售终端建设、精准营销、“两个推广”以及基层创优重点工作，较好地履行了岗位职责。通过加强学习，大幅提高营销技能，具备较强的客户沟通能力和市场分析、品牌分析能力，能够准确把握辖区市场需求，分析各重点品牌在本辖区的市场表现。（二）、抓客户、促市场，提高品牌培育水平在品牌培育方面牢牢把握客户、品牌、市场之间关系，在具体工作中突出一个“情”字、一个“心”字和一个“新”字。在客我关系方面突出一个“情”字。良好的客我关系是做好品牌培育的基础。在维护客我关系方面重点突出一个“情”字。首先在走访中对客户进行细心观察

4、，从一点一滴的小细节做起，诸如帮忙整理烟柜、临时看下店铺、照顾下小孩等等，在不知不觉之中逐步与客户建立起一种类似于朋友的亲情关系。其次是建立客户个性服务信息档案。将在平时拜访过程中与客户闲聊了解到的诸如儿子准备高考、家里有喜事、老人生病、村里准备修路、为小孩取名字等信息通过表格等形式重点记录下来，建立客户个性服务信息档案。在日后的再次拜访时，在这些已掌握信息的基础上与客户进行交流，既让客户感觉到我们的关心、用心和贴心,又巩固了朋友情谊，达到了事半功倍效果。在客户服务方面突出一个“心”字。一是在市场走访时用“心”。走访市场、拜访客户时要结合每位

5、客户的实际，将原定计划中的服务策略一一落实到位。每天走访结束后，还要在自己的工作日志上对工作完成情况进行整理和记录。如果一项服务策略已经完成，就将空心的五角星标注成实心的五角星，如果在工作中遇到一些临时性工作，做完之后她会用实心的圆圈表示，并在平台中标注出来。这样既可以使工作更有计划性，未完成的工作能够及时提醒，同时也便于上级进行指导。二是为客户服务时贴“心”。为做好客户服务工作，根据辖区零售客户的业态分类、商圈特点、销售规模、经营结构和服务需求，将服务类型划分为标准服务、个性服务、专业服务和增值服务，让贴心服务来到零售客户的身边。在品牌培育

6、方面突出一个“新”字。一是创新拜访模式，拓宽与客户沟通交流的途径。针对目前普及网上订货的新形势，要更新观念，转变模式，借助现代通信工具，采取网上互动与网下拜访相结合的方式，拓宽与客户沟通交流的途径，还利用QQ群、飞信等现代通信工具，将公司政策、货源到货或断货信息等零售客户最关心的信息在第一时间向零售客户传递，让她们及时、准确、全面地了解公司的政策，引导客户合理订货，提升他们对重点培育品牌的关注度，保证重点培育品牌的购进率不断提升。通过真诚细致的服务，增进与客户的感情，为开展品牌培育工作奠定基础。二是创新订单指导，保持重点品牌合理库存。在市场走

7、访时，仔细观察客户重点培育品牌的销售情况，发现这些品牌库存不足时，及时引导客户购进，保持合理的库存量，不断提升重点培育品牌的知名度、美誉度和信任度。同时，还要经常深入分析客户的经营能力、周边消费群体等情况，据此指导客户订购重点培育的品牌和订购数量，并及时提供有针对性的经营指导，确保客户订购的品牌销售顺畅。三是创新订单跟踪，保证订单指导出实效。在做好实地拜访的同时，拿出一定的时间查看客户所提交的订单与现场指导或网上指导的订单是否存在差异，重点关注培育品牌的购进情况。发现目标客户未购进重点培育品牌时，及时与其取得联系，了解未订购的原因，然后有针对

8、性地对其进行重点引导，提高每份订单的“含金量”，确保品牌培育目标的实现。四是创新营销指导，提升客户赢利水平。引导客户做好培育品牌的上柜、美观陈列、明码标价。利用客户