护理简报（第4期）

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1、务卖基础护理提供满意服务编者按：“优质护理服务示范工程”是卫生部医改的重点工作2010年3月启动，并在2011年进一步深化推进，护理部依据卫生部相关文件精神，白2010年5月启动此项工作以来,在医院领导和相关职能部门的支持配合和全院护士的积极响应下，目前已开展12个病区,达到全院病区的53%,在责任制整体护理模式指引下，各项护理工作有序开展，真正落实各项护理服务举措，提高患者、家属、医生、护士的满意度，取得良好的社会效益。优质护理示范工程开展反响开展优质护理服务示范工程工作亮点☆亮点一：深化优质护理服务细化基础护理配

2、备洗头车与基础护理蓝、治疗车，将基础护理服务落实到位，以基础护理为起点做好优质护理。☆亮点二：简化护理书写将护理书写记录单改革为表格式，简化了护理书写，改版了生命体征记录单，缩短了书写护理记录的时间，将护士的时间还给患者，增加护患沟通交流，提高患者满意度☆亮点三：舒适、疼痛护理的临床应用疼痛已被列为第五大生命体征，而患者的舒适状态是护理服务质量的终末评价指标，现在我们将患者的疼痛与舒适量化并表达在生命体征记录单上，使护士对患者目前的状态有准确的了解，以便为患者提供更好的护理服务。☆亮点四：制作各专科健康教育册自制内、

3、夕卜、妇、儿科健康教育册，每病室一册供住院患者和家属阅读浏览，提高患者和家属对疾病康复知识的知晓度，做好自我照护。N0:20091230l61610326837护理简报（第19期）（优质护理服务示范工程专刊）2011年5月5日主编杨青敏编辑周静杜苗医生的话：口从开展优质护理示范岗，让我们知道床位分管的责任护I:,有事就找她，责任护I:责任心增强病房内更多看到护士的身彫，责任护士能跟医生查房，更了解病情，与分管医生的沟通交流多了O患者的话：我知道我的责任护"她经常来关亡、我,护士技术也好，有事问她耐心解答。责任护士打针

4、技术好，人很和气，主动关心我，我很满意。家属的话：责任护士尽心尽责，服务态度好，帮我妈妈洗头、擦身,护理技术也好，真不容易优质护理服务示范工程表彰名单第九届复旦大学优秀护士：14病区高秀丽17病区陶伟芳优质护理服务示范工程先进病区：14病区、17病区、GICU优质护理服务示范工程先进个人：14病区吴恩贞、13病区吴奇银、12病区王璐彬、GICU范文静、6病区赵敏、7病区陆翠微8病区付兰、9病区潘培芳、17病区顾瑞芳、24病区方梅、62病区马一兵、20病区缪海红在探索中进步我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程

5、”，而我们神经内科非常荣幸被选为全院首批优质护理服务试点病房，现将这-•年中，完成此项工作的点滴，做了一些总结，感受颇多，体会如下：去年3月，护理部组织人员认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，探讨一些切实可行的方法，并灌输一种新的护理理念，使我们在思想上，观念上冇了新的洗礼。5月份，我们科正式实行优质护理示范工稈。整个工作在边开展边摸索，循序渐进的状态下进行的。而对新的工作模式，刚开始我们有些笨拙，有些手足无措，有时到了静脉输液时间，护士们开始抢治疗车，治疗盘，治疗室一片狼藉，也无人问津。护士们在病房里

6、也不知如何与病人交流，发现问题的能力也欠缺，护士长去检査，发现有这样那样的漏项，或护理不到位。而对这些问题，全科护士利用晨会，积极讨论，寻找解决的方案。不知不觉中，我们的护理队伍也悄悄地发生了变化。责任护士对H己分管病人的病情比较了解了，医生查房时冇了护士们的身影，病区的铃声也大幅度减少，护士们会很冇条理的安排好护理工作，也非常乐意留在病房内，和病人极人地拉近了距离。病人都会很亲切的称呼责任护士为我们小马，我们小陶……病人也会很心疼地对我说，你们护士的工作真辛苦。当我们以一颗真诚的心来对待病人时，也会换來同样真诚的導

7、重与感谢。我们取得了这些进步离不开护理部和医院大力的支持，除了人财物的人力支持，更时常组织示范岗科室进行头脑风暴，互相讨论，探讨经验，并重新更改排班模式，工作流程，还対我们提出的困难，给子故大力度的支持。我们取得了这些进步离不开全科医护人员的大力支持，我们没冇豪言壮志，面对工作的一贯半凡，我们从容不迫，我们默默地尽自己最人的努力做好优质护理工作。我们还有很多地方要努力，我们的护理要更细致，我们的技术要更娴熟，我们的专科知识要更好的提高，随着“优质护理服务”逐步深入，神经内科将会做的更好。17病区护士长李煜珍夯实基础护

8、理，提高满意服务从去年5月份开始，我们呼吸内科作为全院首批试点科室，在院领导和护理部的支持领导下，全体护理人员积极行动起來，深入开展以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的优质护理服务示范活动，走进病房你会感到点点滴滴的变化：你可以看到井然冇序的病区环境、淸洁干净的护士办公室、治疗室，护丄们在病房忙碌的身影。活动开展至今，从中得到一些体会与人家