景区运营管理之智慧景区全新发展

《景区运营管理之智慧景区全新发展》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、景区运营管理之智慧景区全新发展所谓智慧景区是科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。新时代下的旅游景区智慧化发展需要新理念和新方法：—、智議号区发展新理念很多方奠金高大上、巨箱投资的理想系统在具体实施中就走样、落空。因此，智慧景区的顶层设计至关重要，结合新时代特点，我们提岀了新理念：（一）问题导向智慧景区的建设，第一要务是解决景区存在的管理问题。因此智慧景区规划必须从景区管理问题入手。首先从景区空间、游客、管理视角，分析运营屮人流、车流、物流的不平衡痛点;其次基于

2、长尾理论，梳理游客在景区游览过程中的所有服务需求;再次结合痛点和游客需求，依据轻重缓急解决问题、提升服务品质和环境质量;最后以满足游客更多需求为条件，倒逼管理到位。（二）互联网+互联网+,就是充分发挥互联网在社会资源配置屮的优化和集成作用。首先是通过物联网布局景区，采集景区人、车、物的信息;其次对大数据进行分类挖掘和分析;再次通过云计算实现景区数据的优化调用和存储管理;最后基于深度学习优化景区运营模型、对各类管理应用按级别做出智能决策与判断依据。（三）全游程游客出行游览景区，不仅仅只考虑景区内服务，还应从旅客全游程服务不脱节出发。出行前为游客提供景区咨询互动平台，让游客

3、的到达更便捷；出行中整合当地吃住行游购娱产业链资源，运用电子支付让游客消费服务不脱节；出行后游客通过网络社交媒体实现景区的网络口碑宣传。(四)标准化景区管理的标准化是智慧景区建设的冃标。通过构建景区运营模型，推进景区管理标准化的实现。首先采集景区大数据以获取景区运营的人、车、物数据；其次基于景区最大承载量，搭建景区运营模型，也就是景区人、车、物资源配置方案;再次运用深度学习不断优化景区运营模型，提升管理效率;最后随着模型的不断优化，区间误差的不断缩小，推进实现标准化。•管理智能・营销智能•服务智能•全而螺知•可视化管理•实时动态监测保护运营资源•资沥'节约•环境友好二、

4、智慧景区发展新方法智慧景区发展的最大瓶颈是“信息不够对称，管理不够到位”，究其原因智慧景区建设都是IT公司来设计和实施，而缺少旅游管理等专业的融合。因此，构建信息对称的有效机制是关键：(―)票务预售管理故宫洛物院2017年10月全面实行网络售票，掀起了全国旅游行业“网络预售”的热议。目前全国景区大多采取控股网络票务公司来主导本景区门票网络预售。随着移动互联网电子支付的应用推广，票务管理的发展将催生更便捷于景区运营与游客服务的新方法。1、全面移动售票，分时限量入园长假制度在过去发挥了极大的作用，但随着我国旅游的快速发展也形成了旺季新的不平衡，成为景区管理的痛点。尤其近几年

5、，十大拥堵景区都是老百姓最热门的话题。景区尽管采取了网络预售门票、自动售取票机、二维码售票等多举措,有效缓解了排队购票的问题，甚至全面推行网络预售模式不再排队购票。但排队入园的拥挤状况还是目前大部分景区的痛点。近口徐挺提出一个新概念叫“消费控制管理”，即：通过电子支付预售消费型服务，构建大数据，形成服务流的控制管理。具体就是借助大众型电子支付平台的便捷性，创新增加适合最区高峰特点的分时限量售票功能，运用手机生成的门票二维码直接过门闸机，景区根据每个时段的游客人数设计最优化资源配置方案，从而实现景区每个吋段的有序高效运营。比如：景区根据其最大承载量设定景区每天07：00-

6、11：00每个小时入园的限量门票为5000张，游客可提前在线上或线下扫码预购门票，述可以选择入园时间。对游客来说，不仅方便了不盲目排队，还可以根据其入园的时段轻松安排出行。对景区来说，既然明确了每个时段游客接待量，那么景区服务所需匹配的人、车、物等资源的到位也就划定了吋间表，那么景区运营的人流、车流、物流的指挥调度也就形成了方案。这样就能破解景区集屮式排队入园存在的诸多问题，全面实现景区安全、质量、秩序、效益的四统一。2、含税电子门票全国每个景区每年印刷含税纸质门票的成木也要百万元不等。随着2013年4月《网络发票管理办法》以及2013年5月《委托代征管理办法》颁布实施

7、，为含税电子门票的全面推行提供了法理依据，无纸化是移动互联网新时代绿色环保的标志之一，不仅游客可随时随地追溯含税电子门票，述节约景区运营成本。3、门闸支付即过移动互联网新吋代下的支付宝、微信支付等大众型电子支付，随着社会多场景的线下支付经验与技术的口臻完善，为什么不直接对接景区门闸机支付即过呢?这必将是便捷简化票务预售流程的发展方向。初期景区可尝试开通V1P门闸机通道用于手机支付通过/扫脸支付通过方式，而涉及老年人、残疾人、儿童等优惠票类的还可增加人工二次验证等多举措方式并行，共同探索中国景区票务发展新方法。（二）景区管理标准化2017年