中国海洋大学限选课组织行为学期末考试资料重点整理

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1、第一章1.人类活动的特点：目的性、依存性、知识性2.管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。3.管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新4.管理的二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。5.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色6.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能7.21世纪的发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化8.管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法第二章1.西方早期管理思想萌芽：亚当·斯密：劳动价值论，劳

2、动分工理论，“经济人”查理·巴贝奇：“边际熟练”原则，深化劳动分工原理，提出“管理的机械原则”罗伯特·欧文：工厂生产中要重视人的因素，是人事管理的创始人2.泰罗的科学管理理论：观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的管理经验③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革内容：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效②在工资制度上实行差别计件制③对工人进行科学的选择、培训和提高④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职

3、能，工人的劳动称为执行职能3.对泰罗制的评价：积极性：将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。由于采用科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。管理职能和执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。局限性：泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，把人看作纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。他的一系列主

4、张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。4.法约尔的组织管理理论（了解）：技术/经营/财务/安全/会计/管理职能5.行为科学：是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径。早期理论：人群关系论（只强调要重视人的行为）人群关系论的内容：⑴企业的职工是“社会人”⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键⑶企业中实际存在着一种“非正式组织”⑷企业应采用新型的领导方法行为科学的主要理论：需要层次理论、双因素理论、X、Y

5、理论、超Y理论、Z理论马斯洛的需要层次理论的基本论点：①只有尚未满足的需要能够影响行为②人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足后，另一个需要才出现。分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要（保健因素）（保健因素）（保健因素）（激励因素）（激励因素）保健因素：这类因素对职工的行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用，不具备时也不会造成职工极大不满六种：工作上的成就感；受到

6、重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任X理论：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳、胸无大志，必须强制、监督、指挥、惩罚Y理论：人并不懒惰，愿意承担责任，热衷于发挥自己的本能和创造性超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体6.“管理科学”理论的特点：①生产和经营各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益②使衡量各项活动的标准定量化，并借助数学模型找出最优的实施方案和描述食物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标和方针的做法③依靠

7、计算机进行各项管理。④强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学模型“决策理论”学派的主要观点：①管理就是决策。②决策分为程序性决策和非程序性决策第三章1.管理原理的主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性2.系统：指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。管理的特征：集合性、层次性、相关性系统管理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理3.人本管理的主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的基本