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1、[Word版，可自由编辑！】苏宁易购商务策划—、苏宁简介3二、背景分析32.1市场背景32.1.1家电实体零售市场状况32.1.2激烈的竞争环境32.1.3苏宁的增长率52.2行业背景6221行业宏观背景62.2.2细分彳亍业背景6三、发展B2C63.1苏宁发展网购业务63.2原因分析6四、用户体验74.1体验类别74.2苏宁易购网购流程84.3改进意见8五、营销方案95.1实体营销95.1.1与可口可乐展开战略合作95.1.2与各省省会城市的公交合作105.1.3与民政局的婚姻登记处合作105.2网络营销10苏宁集团介绍苏宁电器
2、集团创立于1990年，中国最大的商业企业，位列中国企业500强第50位”品牌价值508.31亿,苏宁电器集团进入商业地产,带动高星级酒店和购物中心连锁等行业发展形成了商业、地产、月艮务三产业协同发展的产业格局,截至目前，苏宁电器集团进入中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场。二背景分析2.1市场背景2.1.1家电实体零售市场状况：2011年04月28日《第一财经日报》称,继平板电视在一二级市场出现负增长后,冰箱产品在国内市场也出现两年以后的首次负增长。奥维咨询指出,家电下乡和以旧换新的刺激政策到2013年就会结束,家电行业竞争
3、激烈,家用电器在未来几年内将处于饱和状态,面对即将到来的市场饱和,家电零售企业也相应采取措施以应对这一市场变化。2.1.2激烈的竞争环境：国美，永乐，大中，苏宁，大连大商,江苏五星，武汉工贸家电，哈尔滨黑天鹅，长沙通程电器，郑州八方电器,随着家电市场的饱和,家电零售企业的盈利模式受到挑战,整个家电零售市场利润率不断下降，在面对激烈的内部零售企业的价格战的同时，国内零售企业还面临着国外零售巨头的双重竞争压力，以百思买为主的家电零售企业逐步进入中国市场,对国内正在遭受价格战的家电零售企业无疑是雪上加霜，在内忧外患的格局下，国内家电零售
4、商不得不调整发展战略以应对激烈的竞争环境。国美2008年总收入为458.9亿元，比苏宁少41亿元利润方面，国美净利润约为苏宁一半，为10.48亿元，而苏宁利润为21.7亿元2009年营收426.68亿元,净利润14.09亿元，比上一年增长34.45%2010年国美营业收入509.1亿元人民币，同比增长19.32%,净利润达19.62亿元，增长39.25作为中国家电零售的两巨头，苏宁与国美在一、二、三级市场中你追我赶,之间的激烈竞争可见一斑，国美迅速扩张门面以求在国模上压倒苏宁，从而获取有效市场，并且在国美五年战略规划中，电子商务也
5、被重点提及，国美预计，到2014年，家电网购将达1000亿元规模。国美新的电子商务将着重针对年轻群体的特色商品，和对二三级市场的渗透，3C产品将成为国美电子商务的核心商品。2009年中国大家电网购规模约35.5亿元，较2008年增长111.31%,国美预计，2010年家电网购的市场规模约为150亿元，占市场容量的2%左右，虽然比例不大，但网购发展趋势迅速，年增长率约为80%,面对竞争对手的网购战略,苏宁也必须紧随时代潮流z抓住电子商务这一机遇发展自身。2.1.3苏宁的增长率苏宁电器08年、09年、10年营业收入分别为498.97亿
6、元、583亿元、755亿元同比增长24.27%、30.73%.37.58%;利润分别为21.70亿元、28.82亿元、40亿元,同比增长25.3%.32.79%、38.82%;自苏宁1990年成立以来，苏宁紧紧抓住尚未饱和的市场以获得快速发展”最近几年的营业收入和利润增长率明显逊于刚成立时的增速,而预计未来的家电市场会放缓脚步,因而苏宁的营业收入和利润增长会收到较大影响,为了实现企业既定的目标，必定开辟新道路以保持企业的稳速增长。历年来苏宁电器主营业务收入及增长率变化情况历年净利润及增长率变化情况苏宁与商业百货行业平均毛利润比较从
7、图中可以清楚看到，苏宁电器的营业收入和利润每年都处于一个上升的势头，但是近几年的营业收入和利润的增长率远远不及前几年，并且销售毛利也低于商业百货行业的平均数，说明苏宁所处的整个零售家电市场已经处于比较饱和的状态”不再是前几年市场的需求旺盛状态,苏宁必须调整零售家电的发展战略以改变当前家电行业销售的不利环境。2.2行业背景2.2.1行业宏观背景：网络购物市场的高速成长；国家高度重视电子商务发展,出台多项扶持政策；国家高度重视电子商务发展,出台多项扶持政策；物流配套设施改善、新技术应用,网购服务水平日渐提升。09年中国时尚商品B2C网
8、络购物交易额达76亿，这足以证明中国商品B2C电子商务行业发展环境整体利好。2.2.2细分行业背景：网络成为商品企业增消费、塑造品牌的新渠道商品网络已购率较高三.发展B2C3.1苏宁发展网购业务：以家居产品、年轻时尚类产品为主。小型家电：MP3、M
