管理工具——车辆外观检查报告与故障问诊_诊断报告

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1、管理工具一一车辆外观检查报告与故障问诊•诊断报告①样表（见下页）②使用和管理方法⑴本表由《车辆外观检查报告》和《故障问诊•诊断报告》组成。⑵本表由公司提供电子版，专营店制作，装订成册，每本50页。⑶本表由客户服务代表和/或维修技师手工填写。⑷《车辆外观检查报告》用于车辆即将开至车间（待修区）前（客户即将离开自己的车辆），客户服务代表与客户共同对车辆外观及内部进行检查。⑸《故障问诊•诊断报告》用于以下两种情形:•由前台传递至车间：不能立即判断、需要进行问诊（C类故障）并由维修技师进一步诊断的车辆。•由车间传递至前台：维修技师在维修保养过程中发现的有值得推荐的维修项目的

2、车辆。③填写规范（1）车型：完整手工填写车辆型号。如EQ7200-IIH.N16等。⑵车牌号：完整手工填写车牌号。如粤BP5868O⑶车身颜色：完整手工填写车身颜色。如金钻银。⑷行驶里程：完整手工填写车辆的行驶里程，精确到个位。如12345KMO⑸个人物品：客户物品如果委托专营店保管，则应将所委托物品完整登记在此栏中。⑹燃油表：燃油表指针位置在E至F之间（共五档）划“厂表示。⑺损伤/故障部位标示：将车辆外观损伤部位标示于示意图上。检查的项目及顺序见《车辆外观检查项目表》。⑻损伤/故障部位描述：对于⑺中难以用示意图表示的部分用文字加以详细说明。⑼客户签字：完成检查后，

3、请客户签字确认检查结果。(10)客户服务代表签字：客户签字确认后，客户服务代表签字。(11)发生状态/使用条件：由客户服务代表根据客户的陈述在相应符合的状态上划“当所列状态没有囊括客户的陈述时在“其它()”中补充手工填写。(10)故障现象描述：在由前台传递至车间时由客户服务代表手工填写；在由车间传递至前台时由维修技师手工填写。说明故障发生的现象以及可能由此会产生的影响及后果。视需要将故障部位在⑺中进行标示，在⑻中进行详细的描述。(11)故障原因分析：由维修技师手工填写，说明故障发生的原因，视情况尽可能作出详细地分析。(12)故障处理方法：由维修技师手工填写，根据“故

4、障现象描述”和“故障原因分析”，提岀处理的方案和具体的方法，包括需要更换的主要零部件及主要检验项目、主要作业项目。(13)客户签字：请客户签字确认。(14)技师签字：负责进行诊断的技师签字确认。(15)客户服务代表签字：客户、技师签字确认后客户服务代表签字。车牌号:损伤/故障部位标示⑺客户服务代表签字:(E+车型：个人物品:行驶里程：燃油表损伤/故障部位描述客户签字:发生时间□突然□（）天前□（）月前□其它（车辆外观检查报告地址：天津市河西区解放南路环渤海汽配城C区97号电话：022-28286091传真:车辆信息颜色：故障问诊•诊断报告发生频度工作状态道路状态路面

5、状态□经常□只有一次□有时□每（）日一次□每（）月一次□其它（□冷机时□热机时□起动时□档位（）□空调（开/关）□其它（□一般道路□高速道路□水泥路面□沥青路面□砂石路面□其它（□平坦□上坡□下坡□急弯道□缓弯道□海拔高度（米）□其它（故障现象描述故障原因分析故障处理方法行驶状态)□速度（〜）□急加速时□缓加速时□急减速时□缓减速时□其它（车辆外观检查项目表序号车辆部位检查项目NG问题点1车内驾驶员座椅&内饰坏脏污2喇砂1/警告/指示灯故障3电动车窗/座椅/天窗/后视镜故障4车辆左前部雨刮器胶条老化变形5风挡玻璃划伤裂纹6轮胎&车轮磨损损坏压力低7车门&叶子板划伤凹

6、坑8车辆刖部发动机罩&保险杠划伤凹坑9车顶车顶划伤凹坑10后视镜后视镜划伤凹坑11车辆右刖部车门&叶子板划伤凹坑12雨刮器胶条老化变形13风挡玻璃划伤裂纹14轮胎&车轮磨损损坏压力低15车辆右后部轮胎&车轮磨损损坏压力低16车门&叶子板划伤凹坑17车辆后部工具，备胎18行李舱&保险杠划伤凹坑19排气消音器损坏20油箱注油口盖损坏21车辆左后部车门&叶子板划伤凹坑22轮胎&车轮磨损损坏压力低