管理工具——车辆外观检查报告与故障问诊·诊断报告

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1、管理工具——车辆外观检查报告与故障问诊·诊断报告①样表(见下页)②使用和管理方法⑴本表由《车辆外观检查报告》和《故障问诊·诊断报告》组成。⑵本表由公司提供电子版，专营店制作，装订成册，每本50页。⑶本表由客户服务代表和/或维修技师手工填写。⑷《车辆外观检查报告》用于车辆即将开至车间（待修区）前（客户即将离开自己的车辆），客户服务代表与客户共同对车辆外观及内部进行检查。⑸《故障问诊·诊断报告》用于以下两种情形：●由前台传递至车间：不能立即判断、需要进行问诊（C类故障）并由维修技师进一步诊断的车辆。●由车间传递至前

2、台：维修技师在维修保养过程中发现的有值得推荐的维修项目的车辆。③填写规范⑴车型：完整手工填写车辆型号。如EQ7200-IIH、N16等。⑵车牌号：完整手工填写车牌号。如粤BP5868。⑶车身颜色：完整手工填写车身颜色。如金钻银。⑷行驶里程：完整手工填写车辆的行驶里程，精确到个位。如12345KM。⑸个人物品：客户物品如果委托专营店保管，则应将所委托物品完整登记在此栏中。⑹燃油表：燃油表指针位置在E至F之间（共五档）划“√”表示。⑺损伤/故障部位标示：将车辆外观损伤部位标示于示意图上。检查的项目及顺序见《车辆外观

3、检查项目表》。N-4-4⑻损伤/故障部位描述：对于⑺中难以用示意图表示的部分用文字加以详细说明。⑼客户签字：完成检查后，请客户签字确认检查结果。⑽客户服务代表签字：客户签字确认后，客户服务代表签字。⑾发生状态/使用条件：由客户服务代表根据客户的陈述在相应符合的状态上划“√”，当所列状态没有囊括客户的陈述时在“其它()”中补充手工填写。⑿故障现象描述：在由前台传递至车间时由客户服务代表手工填写；在由车间传递至前台时由维修技师手工填写。说明故障发生的现象以及可能由此会产生的影响及后果。视需要将故障部位在⑺中进行标示

4、，在⑻中进行详细的描述。⒀故障原因分析：由维修技师手工填写，说明故障发生的原因，视情况尽可能作出详细地分析。⒁故障处理方法：由维修技师手工填写，根据“故障现象描述”和“故障原因分析”，提出处理的方案和具体的方法，包括需要更换的主要零部件及主要检验项目、主要作业项目。⒂客户签字：请客户签字确认。⒃技师签字：负责进行诊断的技师签字确认。⒄客户服务代表签字：客户、技师签字确认后客户服务代表签字。N-4-4车辆外观检查报告地址：天津市河西区解放南路环渤海汽配城C区97号电话：022-28286091传真：.车辆信息车型

5、：车牌号：颜色：行驶里程：个人物品：燃油表（E+++F）损伤/故障部位标示⑺损伤/故障部位描述客户签字：客户服务代表签字：故障问诊·诊断报告发生时间□突然□（）天前□（）月前□其它()发生频度□经常□只有一次□有时□每（）日一次□每（）月一次□其它()工作状态□冷机时□热机时□起动时□档位（）□空调(开/关)□其它()道路状态□一般道路□高速道路□水泥路面□沥青路面□砂石路面□其它()路面状态□平坦□上坡□下坡□急弯道□缓弯道□海拔高度(米)□其它()行驶状态□速度(~)□急加速时□缓加速时□急减速时□缓减速时

6、□其它()故障现象描述故障原因分析故障处理方法客户签字：技师签字：客户服务代表签字：N-4-4车辆外观检查项目表序号车辆部位检查项目NG问题点1车内驾驶员座椅&内饰坏脏污2喇叭/警告/指示灯故障3电动车窗/座椅/天窗/后视镜故障4车辆左前部雨刮器胶条老化变形5风挡玻璃划伤裂纹6轮胎&车轮磨损损坏压力低7车门&叶子板划伤凹坑8车辆前部发动机罩&保险杠划伤凹坑9车顶车顶划伤凹坑10后视镜后视镜划伤凹坑11车辆右前部车门&叶子板划伤凹坑12雨刮器胶条老化变形13风挡玻璃划伤裂纹14轮胎&车轮磨损损坏压力低15车辆右后

7、部轮胎&车轮磨损损坏压力低16车门&叶子板划伤凹坑17车辆后部工具，备胎18行李舱&保险杠划伤凹坑19排气消音器损坏20油箱注油口盖损坏21车辆左后部车门&叶子板划伤凹坑22轮胎&车轮磨损损坏压力低N-4-4