专卖店日常管理流程

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4、U星否打JfflfW倉矗单.划!廝蚀於旳00心•的出僧场垃理址珂.1.收集准顾客信息之【门店登记】来店暂时未成交的顾客，是高质量的准顾客。必须留

5、其信息。该职能由门店负责实施。根据需要，经市场部主管要求，市场部有权利对其进行统一收集整理。1）邀请门店准顾客登记方法部分顾客提防心理较强，预计很难留其信息的情况下，可采取“服务评价表”的方式。话术如下：“*先生，非常荣幸为您服务。同时也非常遗憾没有帮您选上满意的产品。这是我们的服务评价表（呈上），还请您对我的服务进行评价。我们店里规定（指引评价表底部）：顾客不评价就是不满意，按规定是要扣工资的。还请您忙填写一下。谢谢。”“为了提升服务水平，防止我们造假，也为了防止您不好意思当面填〈不满意〉，我们的客服,会通过电话的方式抽检我们的服务质量。店里规定（指引评价表底部），顾客不

6、留电话，就说明我们的服务不到位。虽然不扣工资，但影响我们的星级评定。连续有2名顾客不留电话,我们就要被降一级。”“当然，如果您实在觉得不方便，也没关系。降半颗星，但能够认识您，也值了。非常荣幸能够为您服务。谢谢。”2）邀请门店准顾客登记的道具见《全友家居来店顾客服务评价表》全友家居來店顾客服务评价表顾客信息顾客姓名联系方式所住小区面积家中主色调主要意向产品何种方式知道全友品牌接待情况家居顾问姓名接待情况□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意顾客建议签名：注：服务评价表的底部注明“顾客不填写服务评价卡，一律视为不满意处理；顾客不填写电话，就是我们的服务不到位。一一达州专卖

7、店”3）邀请门店准顾客登记制度A.來店顾客必须留信息。B.家居顾问未交顾客信息，该顾客下次光临时可以被其他家居顾问接待。C.留信息顾客，一律由该名家居顾问接待，其他人员接待视为恶意抢单。该家居顾问不在班的情况下除外，成交后提成，按3:7计算（即促成成交的家居顾问占70%）o1.收集准顾客信息之【老顾客介绍】1）通过服务顾客满意，争取老顾客转介绍A.在顾客未付定金时，切莫操之过急，吃着碗里的看着锅里的B.在确保顾客十分满意、情感沟通到位的情况下（切忌在维修后、产生信任危机吋）C.在老顾客提及他认识某人正在装修或看家具的情况下，天赐良机，切莫错过2）通过设置转介绍激励政策，推动

8、老顾客转介绍（根据门店实际情况釆用）A.事先激励：设置奖金、礼品等吸引老顾客转介绍B.事后激励：转介绍成交前不言明激励政策，成交并付完全款后基于金钱、物质的激励C.注意：务必强调双重受益，介绍方和被介绍方均受益，如被介绍方可获得某礼品或折扣3）家居顾问争収老顾客转介绍的话术简介在成交的基础上，了解小区的需求情况、其左邻右舍、其亲戚朋友同事的购买需求，请求转介绍，收集信息。参考话术“非常荣幸能够帮您选上满意的产品。像您这么随和的人，亲朋好友、左邻右舍的关系一定处理的非常融洽。相信他们之中也一定有人正在装修或为选购家具而挠破头皮？如果您对我的服务还满意的话，可否将他们介绍给我，

9、让我为您的刖友们服务。”注意事项先赞美。后争取。不说推销产品，强调提供服务。