加油站员工流失原因分析及对策

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1、加油站员工流失原因分析及对策加油站员工流失原因分析及对策口出琳（中国石化广东石油分公司，广东广州510620）人力资源是企业发展的第一资源，是企业创造价值的重要驱力,但是受社会环境，竞争对手，个人发展，文化等综合因素的影响，员工跳槽日趋普遍，加大了企业招聘和培养员工的难度.随着市场竞争的全面升级，企业要立于不败之地,实现可持续发展，关键要靠人才.在国内目前的成品油销售企业中,加油站员工为企业用工的重要组成部分,直接影响到企业的服务质量和经营发展.本文将重点分析这支队伍的特点及流失原因，结合行业特点提出有关留人和育人对策.1加油站员工流失现状加

2、油站员工流失是指企业不愿意而员工个人愿意的自愿流出,这种流出方式对企业来讲是被动的，往往会给企业带来损失•而对于企业因工作绩效等原因主动辞退或解除（终止）的员工，不应属于流失范畴•笔者认为，一定的人员流动有利于企业改善队伍结构,提高人员素质，注入生机和活力;流动过于频繁，流失率过高，就会给企业带来负而影响，制约企业的经营发展.合理的流失率应当结合企业实际因地制宜确电比如,地处经济发达地区，就业机会多,劳动力市场供给比较充裕的企业,加油站月度流失率应控制在2.5%3%以内;地处经济欠发达地区，就业机会少，以本地劳动力为主的企业，加油站月度流失率

3、应适当降低，以不超过1%.1.5%为宜.下图是某企业加油站员工流失率情圜况,2008年以前加油站员工流失水平基本相当，浮动不大;2009年起，流失率呈增高，趋势异常.2.加油站员工流失的原因2.1社会环境影响员工和企业都是社会的组成部分，他们会受到经济，政策，观念等社会环境因素的制约和影响.随着国家各项农村扶持政策的出台，城乡差别逐步缩小，社平工资增加，最低工资上调，物价指数上涨快，生活成本不断上升,员工扣缴社保，公积金金额增加,导致员工实际可支配的收入降低,以外來劳动力为主的加油站出现员工返乡潮，流失率增加.同时，自2009年金融危机后,珠

4、三角，长三角社会企业纷纷复工，为完成生产经营任务需要大量的普通劳动力，社会劳动力供给总体未减少，但因农民工返乡导致普通劳动力出现结构性缺失,传统的劳动密集型行业出现用工缺口，供求的矛盾使各类企业通过加薪等手段加大劳动力竞争力度，影响了加油站员工队伍的稳定.2.2行业性质制约加油站因经营种类，地理位置和工作要求等原因具有行业特殊性.加油站属服务性行业，大多实行24小时营业,员工长期在高温工作环境下接触有毒有害气体，对安全消防的要求较高,劳动强度比较大，夜间值班存在人身安全风险:部分加油站离市区远，地理位置比较偏僻，除与顾客和同事接触外，人际关系

5、圈子窄，生活比较枯燥;加油站岗位,特别是加油员，主要职责是为顾客提供服务，属于相対简单的可替代性劳动.以上这些决定了加油站对比其他劳动密集型企业存在一定短板，对员工选择就业的意向有着一定的影响.2_3个人需求变化员工个人的文化水平，年龄，性别，婚姻状况等对其离职意向和实际离职行为也有影响，一般而言，年轻人比年长者更具流动性,已婚人士比未婚人较少流动，高学历者比低学历的人流动更广泛.调查显示，冃前企业的普工当中,80%以上都是80后,90后的年轻人，加油站流失人员中,25岁以下的占65%,在”搜搜网络游世界,一机在手知天下”的当代社会，员工心理

6、和追求都已发生变化，直接影响他们对职业的选择•比如，除了工资福利外他们对工作环境，发展前途有着比父辈更多的诉求，劳动强度大的岗位不愿意做,也不甘心只从事一线的辛苦工作,更加追求个人发展空间，有时候薪酬相差两三百块钱可以接受，甚至有小部分人为了追求自由，工作儿个月再休息儿个月，然后再重新找工作这样循环•所以，随着80后,90后逐渐成为求职者的主力军，环境是否好，工作是否开心成了他们选择工作的重要条件.2.4企业内部管理相比外部的吸引力，公司内部因素的作用更能影响员工的流动•一是薪酬体系.薪酬是影响员工选择的重要条件，标准对比其他行业是否具有竞争

7、力,激励作用是否明显,是否能体现责权利对直接影响员工的去留.比如，企业为提高服务质量,对加油站的管理要求日渐严格和规范，相应要求加油站员工具备营销,服务，安全等各方面的素质，企业的发展已经赋予其不同的工作职责和岗位内涵•但是，其薪酬仍属于社会屮相对较低的水平，竞争力不强，造成了员工流失•调查发现，离职人员中有44_3%因为薪HHI.2213%因为工作与住宿环境.二是福利待遇.受加油站地理位置和工作时间限制，加油站员工基本以油站为家其”衣，食，住,行”问题就变得非常重要・--般来说，加油站或无宿舍或宿舍比较简陋，由于消防安全等原因有些没有饭堂，

8、有饭堂的没有厨工，生活条件比较简陋•三是晋升发展空间•加油站员工的岗位晋升通道为班长，计量员,记账员，加油站经理，管理部门,但是,企业中行政岗位设置呈金字塔状,加油