关于保险业的未来浅谈

《关于保险业的未来浅谈》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、【浅谈关于保险业的未来】---庄云倩保险自由化必然是趋势，既然大势所趋。中国又是一个爱跟风扎堆的国度，将会涌现大量车险品牌，一定会出现大量公司为获取客户资源出现倒贴现象。获取客户占据消费终端固然是好事，可以拓展综合服务：例如车险捆绑寿险、银行产品、投资、甚至日常公共费用等多重领域。可是风险同样存在，如何玩好这场没有硝烟的战役就看谁家的点子多了。我在PINGANCallCenter工作6年多，其中5年多做前线的管理工作，个人片面认为：如果实现自由费率，未出险客户普降保费，那保险公司的保费充足度将严重不足,更甚者连已发生未报案责任准备金都无法备足。观点支持

2、：我当时在北京项目,出险客户占总客户的占比不过9.7%（各地市场有差异）1、出险客户明0怕加费到1000%（不可能实现的费率），也无法弥补普降保费的缺口。2、风险因子是个动词，即上年未出险客户，低价承保后。如若客户出险极大可能出现倒挂现象，如果考虑进去综合成本，各关联部门依托车险保费运营、生存的部门费用划分，就必然倒挂。例如增值服务（接报案客服承保、后援施救承保、等等）也就岀现了做一单亏一单的现象。3、运营成本的高居不下,人员工资、资源获取困难、客户粘合度降低、维护老客户OFFER投入加大、配套职能部门的效率问题、新兴渠道的客户分流等等等等，会一度出现

3、吃老本现象。4、大保险公司船大调头难现象，费率自由化，冲击最大的是大型保险公司。如若大型保险公司在自由化浪潮中，思考点定位成又是一次洗牌机会（资金雄厚扛得住风险，小公司因为资金问题风险更改高将被洗牌淘汰）,那就大错特错了，必将损失惨重甚至伤及元气。大公司的运营成本何其之高大家可能略知一二,而利用资源整合的小公司灵活性极高，例：如果实现短期险，资源整合型的小公司敢承保而大公司就不敢，一方面保费充足度更低，还有风险不可控因素更高，再来已建立的庞大运营支持架构费用不减。自然小公司赚了，大公司亏了。洗牌是大公司自我安慰的词汇，因为大象想踩死蚂蚁很难，一群蚂蚁吃

4、掉大象的事情到是屡屡发生。5、个人观点,大型保险公司真正想立于不败之地,不仅仅要瞄准发展手机终端、运用网络营销。千篇一律的老客户留存和新客户获取。更重要的是内忧外患的处理速度:内忧:1、中间管理层的思想依附性太强。因为职权影响力的作用，中层管理干部无法做到独立思考、运营。一切听领导的，而领导的决定是中层反馈的,中层反馈的是底层咬待〃的。这样一来反而一家公司的决策权和方向一直来自公司〃最笨〃人群的意见。（业务人员〃最笨〃，聪明一点的都做管理了，问题是做了管理了就没有了自己的思想。）往往业务人员的借口和理由成为了决策的主题和方向。【能不能让真正市场的趋势和

5、动向成为决策的方向，其实是很好解决的问题,比如社会观察团的引入（有时间后续）】2、人员素质，各保险公司流水线式的人员输出，其实是最大的成本投入。人是最贵的，也是最便宜的。最贵，用错人或用不合格的人出1分利益损失100分未来利益得不偿失,可是现在多数的保险公司_味追求标准化流程化，把员工当机器把客户当成车。忽略了给车投保掏钱的是人，说机器人的语音让有血有肉的人来听，送自认为优质的OFFER让客户接受，客户的大量流失是必然现象。过多的重视〃术〃的培养，而忽略了〃道〃的植入,是保险业病态的根源，〃感觉比语言快10倍"销售人员的起心动念很重要（例：保险公司都属

6、于业绩单位，用业绩说话的平台，在这样情况下A队的文化依然走位成〃做一个好人〃。B团队，迎合公司要求，要求团队座席〃业绩要高"长期下来的数据表现是，A团队的特点:流失率低、凝聚力高、签单指标一般、续保率高、晋升干部输出高。B团队特点:流失率高、凝聚力一般、签单指标高、续保率低、晋升干部输出低。个人观点A这种〃道〃的管理才适合未来发展的需要）对于公司来讲，急功近利的获取客户，和真心服务型的获取客户,长远来看价值完全不同。因为续保还有再续保率的概念（今年被服务明年还会保，今年被销售明年不一定还愿意被销售）【一味的砍树，不如磨完再砍，所谓磨刀不误砍柴工。划出来

7、时间专门磨刀，不如即时磨，正所谓滴水穿石不是哪一滴的力量是重复的力量（有时间后续）］3.设立部门越多,等级设置越细，越不利有效执行。调头难，运营成本高这也是其中一个因素。保险公司高层的智商和睿智程度毋庸置疑，（我当时在PINGANCallCenter时就被卢总的远见、勃总的睿智、贵总的定位吸引，亲身体会）但层级设置过多导致上传下效失真率增高。一级将指令下达给二级，二级通过个人理解，再总结，再表述给三级，三级通过个人理解，再总结,再表述给四级。最终传递给执行者，层级越低理解能力、总结能力、表述能力越差。甚至还有高层中间的〃捣乱”部门,把一件简单的事情复杂

8、化了,将T牛重要的事情个人理解性的忽略化了。随即产生了一些资源浪费甚至劳民伤财的事件发生。所以