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1、保险中国保险业立足消费者需求展望我国保险业未来发展汇报：茆亚明PPT制作:马诗晴资料收集：赵策、王琼、顾家毓、卢迪、周凤霞汇报提纲保险介绍中国保险业的发展历史中国保险业的发展现状与问题中国保险业的未来发展方向一、什么是保险定义：保险(insurance)是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。二、中国保险业的发展历史1.1805年，英国东印度公司鸦片部经理达卫森在广州发
2、起成立了谏当保安行，中国保险历史从此开始。2.1875年，最早的华商保险公司——义和公司保险行在上海成立。3.1899年，中国经营的第一家人寿保险公司中国永年人寿保险公司成立。4.1949年，中国人民保险公司在北京成立，宣告了新中国统一的国家保险机构的诞生，中国保险史从此揭开了崭新的一页。5.1958年12月，由于认为人民公社化后，保险工作的作用已经消失，财政部决定停办国内保险业务。6.改革开放以来，中国保险业快速发展，到2010年底，保险公司达到146家，保费收入1.47万亿。三、中国保险业的发展现状与问题（1）发展现状正面：中国恢复
3、国内保险业务以来,保险行业以前所未有的速度发展,取得了令人瞩目的成就。保险行业在优化资产配置,化解投资运作风险,保障社会稳定,促进经济发展等方面发挥着越来越重要的作用。反面：1.与世界同行相比,中国的保险市场起步较晚,开发程度较低。2.中国保险产业规模较小,有效供给不足。与风险种类繁多这一现实相比,所提供的险种单一,保险公司的业务主要集中在有限险种的经营上,保险产品同构现象十分严重。3.中国加入WTO后,将有更多的国外保险公司以合资或独资等多种形式进入中国保险市场,国内的保险企业将面临外来竞争和自身发展的双重压力。（2）发展中存在的问题
4、1.保险意识滞后。由于我国自1959年停办国内保险业务以后,在长达20年的时间里没有商业保险的实践,国民的风险意识滞后,保险观念单薄,这是保险行业所面临的一个重要问题。2.保险品种单一。面对风险种类的迅速增加,我国保险业所提供的险种却十分有限。例如在寿险行业中,各大公司都在拼命争夺、抢占少儿险市场;在财产险上,各公司的竞争也主要集中在财产、车辆、货物运输等少数几个大险种上。3.专业人才缺乏。保险业的特殊经营方式产生了对特殊人才的需求。专业人才的培养是一个渐进、累积的过程。而我国停办国内保险业务达20年之久导致保险人才培养的断层。相应的院
5、校师资力量薄弱、素质不高、教材陈旧、教学手段落后等问题,都使得保险业的人才不能很好的满足快速发展的需要。4.监管力度薄弱。保险是经营风险的行业,它遍及各行各业和千家万户,保险经营是以大数法则为其数理基础的,保险定价需要非常专业的知识和技术,而这些技术是多数投保人不了解的。这种信息的不对称性,导致中国保险市场秩序混乱,如乱设保险分支机构和保险中介机构。四、中国保险业的未来发展方向功能：在保险的功能方面要时刻立足创新、优化保险产品，加快保险业的改革发展，提供更多的服务和扩大服务范围，为消费者提供多样化的保险保障，满足消费者不同需求。产品设计
6、：1.以科学发展观为指导，坚持以人为本的设计理念。2.保险公司在创新、优化保险产品时，要根据处于不同地区、不同风险状况的需求群体，设计出填空式、选择式的条款、费率，满足消费者差异化、多样化的需求。3.提供有特色的客户服务，使消费者获得增值服务，满足消费者的更多需要。不仅是指消费者出险后的理赔服务，更应包括保户购买保险产品后的售后服务、保户福利等。不能只让出险的客户才能感受到保险公司的服务，不出险的优质客户更应得到保险公司提供的增值服务。（3）营销过程：1.电话营销服务外包保险业的差异化竞争新策略。2.大力发展保险电子商务业务，顺应社会信
7、息化发展的趋势，对于保险公司进一步提升各保险公司市场地位，进一步挖掘客户资源、降低销售成本，优化服务流程具有重要意义。3.满足消费者个性化需求，坚持传统营销与新型营销相结合。（4)售后服务：1.依据国家的政策方针，立足需求，维护消费者利益。2.建立新型服务理念，以人为中心，完善”3RS”体系，实现保险服务的人性化。3.加快推进保险服务的科技化，通过高新技术可以提高工作人员的工作效率，提供更好的服务。（5）险后理赔：1.要完善理赔制度，坚持平等、公平的原则。2.要提高服务人员的素质，耐心热情的讲解，达成共识。3.加大资金投入，运用科技提高
8、理赔速度，提高消费者的信任度。让我们一同见证中国保险业明天的辉煌谢谢
