国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案

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2、洛杉矶C.徳国柏林D.法国巴黎2.1974年，华侨服务总社更名为（）□A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.中国青年旅行社D.康辉旅行社3.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者4.社会旅游资源不包括（）oA.文物古迹B.传统文化C民族风情D.节庆5.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠6.旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是（）。A.地理变量B

3、.人口变量C.心理变量•D.行为变量7.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多j超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收冋承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则1.停留时I'可长是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团体2.实际接待阶段的管理屮，（）是一项重要内容。A.建立接待总结制度B.抽查和监替接待现场C.委派适当的接待人员D.处理

4、旅游者的表扬和投诉3.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为（）oA.领队B•全陪C.地陪D.定点陪同导游员二、判断题（每小题1分，共20分）1.旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。（）2.1845年，托马斯.库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。（）3.旅行社由于资金占有数量较小，

5、因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。（）4•事业部制组织结构的优点是：权力高度集屮统一。上下级Z间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监替落实。（）5.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于100万元人民币。（）6•设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。（）7.设立国内旅行社，必须具备业务用汽

6、车。（）8.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。（）9•小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。（）10.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。（），11.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。（）12.“综合性”是旅行社产品的重要特征。（）13.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社业的主

7、要产品。（）10.单项服务不包括代办旅游保险服务。（）11.旅行社的旅游服务釆购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。（）12.直接预订渠道缺点Z-：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给了优惠。（）13.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。（）14.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。（

8、）15.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。（）16.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。（）三、简答题（每小题10分，共20分）1.简述旅行社的基本业务。2.简析团体旅游接待业务的共性特点。四、案例分析（共20分）案例i某旅行社为某公0组织，一商务旅游团，由全陪陪