最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案

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2、更名为()。A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金()人民币。A．50万元B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在()万美元以上。A．20008．3000C．4000D．50005．旅行社每年接待旅游者达到()万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。A．5B．10C．15D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的()组成的包价旅游产品。A．自费旅游者B．公费旅游者C．成年旅游者D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括()。A．文物古

3、迹B．传统文化C．民族风情D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。A．保证供应B．保证质量C．降低成本D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是()。A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则11．传播性能多样、传播范

4、围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是()的特点。A．电视B．报纸C．广播D．杂志12．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者的事故是()。A．错接事故B．误机事故C．漏接事故D．空接事故13．停留时间长是()旅游接待的特点。A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团体14．外语水平低是()旅游接待的特点。A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团体15．实际接待阶段的管理中，()是一项重要内容。A．建立接待总结制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉16．受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提

5、供全部旅程导游服务的人员被称为()。A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员17．旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项()。A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准18．旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的()。A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性19．各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围是判断旅行社服务质量的一项()。A．主观标准B．客观标准C．国家标准D-企业标准20．工作丰富化，使员工保持较

6、长时间的工作热情。此种激励属于()。A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励二、判断题(每小题1分。共20分)1．旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。()2．1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。()3．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。()4．事业

7、部制组织结构的优点是：权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。()5．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于l00万元人民币。()6．设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。()7．设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。()8．“可分离性”是旅行社产品的重要特征。()9．小包