电话销售成功经验与技巧

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1、电话销售成功经验与技巧1.通话一开始就问对方是否方便接电话。如果不是的话，换个时间再打过去。确保他们通话时集中注意力。2.简明扼要并尽快进入正题。你得让他们感觉到时间的紧迫性：你得注意我说的，因为这对你正在处理的问题非常重要。用你的口才来看对方是否与你的要求匹配（当潜在客户说“喂”的时候就吸引他的注意—如果你煲电话粥已经煲到烫手的话，那你的电话也打得太久了一点）。3.适当的提一两个问题使对方产生兴趣。找到他们是否有需求。帮他们找出问题，而解决他们的问题正是你提供的价值所在。别忘了仔细听他们在说什么。（

2、我常常忘了这一点以至于我总是重复说他们说过的话。）这样就显得我认真听他们说话并理解他们在说什么。4.将成功的预约制作成一份日程表。5.打电话是为了获得预约而不是为了卖产品。6.确认，确认，再确认。如果客户需要重新安排日程，让他们给你打电话确认，同时你也要确认你已经拥有客户的所有必要联系方式。同时在Email或者短信的末尾写上“谢谢”。我一般从Outlook邮件列表中发送预约邀请。记得在预约见面的当天早上给你的客户发一封Email作为确认。7.写一份漂亮的对白手稿，并练习到让人感觉自然为止。8.微笑！虽

3、然他们看不见你但是他们能从你说话中感受到。9.杜撰一个推荐人。我实在不得不说如果告诉对方是熟人推荐你们认识的话他将多有兴趣。我现在就可以用原始的资料作为推荐给潜在客户打电话。10.如果要给客户留言的话，这是我见过的最好的、也是我用的唯一一条电话留言：“你好，我是ShanePearlman，我有问题找您，请拨打555.555.5555回复，电话里说。”我非常喜欢这条留言因为它经常会勾起他们的好奇心，并让他们打过来。当他们打过来的时候，他们说的第一句话就是：“什么问题？”，这是诱导他们答应我的预约的一个完

4、美的办法。一个小窍门——事先准备一个好的答案并记下来。11.了解客户经常提的共同问题和不同意见，并准备好答案。你会很快的发现有95%的人只会问5个左右相同的问题。有问题是好事——这意味着你的潜在客户在想你能提供什么产品给他们。所以，不用担心这些。我也尝试过引导他们将提的问题限制在3个以内。如果他们一直提问的话，我会半遮半掩的回答并暗示他们这些问题可以见面再详谈。3个问题之后，就该轮到我掌握全局，而且我也总会准备一个问题将谈话转到我的控制中。12.寻找一切机会真心的夸赞对方。13.比上面任何一点还要重要

5、的就是你的态度。明确你在正确的地方做该做的事情，熟悉你的产品，清楚的知道自己为什么做这门生意。这些是你付出热情和激情的基本。而激情正是成功人士和普通人之间的差异所在。电话销售关键成功因素分析1.准确定义你的目标客户。　　无论你是以InboundCall销售为主，还是以OutboundCall销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。企业一般通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去影响你可能的客户，如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误使得你的很多的市场

6、活动没有取得应有的效果，致使InboundCall数量少，那即使电话销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情况是OutboundCall成功率低，因为电话销售人员每天接触客户数量虽然大，但都不是你可能的客户，例如你打电话给一个年收入仅有3万元的人去卖一台价值30万的汽车，即显然是不合适的。准确定义目标客户是电话销售成功的基础。2.准确的数据库。　　定义好你的目标客户后，你需要一个客户数据库。这个数据库中的客户资料越准确，电话销售的效率就越高，成效也越明显。这个数据库的价值还在于你可以不断

7、跟进客户，随时把握客户的需求变化，客户管理也容易许多。如果你没有这个准确的数据库，你可以想象你的电话销售人员每天是如何工作的。他们可能将每天中最重要的电话沟通时间用来查找潜在客户名单、工作可能没有任何计划而言、今天不知道明天要同哪些客户联系等等。更为重要的，由于数据库不准确，他们的电话成功率相当低，虽然他们专业能力和电话沟通能力都很强，虽然他们每天也花相当多的时间在电话沟通上，但他们的无效电话却很多，结果他们的业绩却不理想，对他们的信心和成就感有很大的影响，可能会造成他们的离职。3.良好系统的支持，包

8、括电话系统、客户跟踪销售管理软件等等。　　如果是在CallCenter中进行电话销售，那么电话系统相对来讲并不会成为障碍，但对于有些小一些的公司，可能会有几个电话销售人员，由于公司一直以来都是用分机拨号，那可能会造成电话拨不通、拨不出等，这不仅会造成效率下降，也会增加电话销售人员时间被浪费的感觉，会伤害他们的成就感。时间久了，同样会造成他们的离职。另外一个还想强调的就是客户跟踪销售管理软件。我们要求电话销售人员要将与客户每一次通话的结果随时输入计算机系统