家政服务策划书

《家政服务策划书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、家政服务策划书目录第一章：家政服务市场概况分析1、概念了解2、市场现状3、目标市场4、竞争机制第二章：家政服务公司运营模式1、公司服务分类2、公司服务模式3、公司管理制度第三章：家政服务市场营销策略1、公司形象策略 2、价格策略3、品牌策略第四章：家政服务长期发展战略1、 总体战略 2、 分步战略 第五章：风险规避（略）最新范本,供参考！第一章：家政服务市场概况分析1、概念了解家政服务以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。随着中国市场经济的不断发展，加大第三产业——服务业比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经

2、济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况，因此家政服务也应运而生。作为一个朝阳产业，家政服务业的日趋规范化、专业化、系统化，使其不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，随着家政服务人员自身素质和职业技能的提高，也越来越受到人们的重视和尊重。2、市场现状（1）、国内市场据初步调查显示全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。中国社会

3、调查事务所去年对全国21个城市进行调查，结果表明，有64%的城市居民需要家政服务。但是目前大多数服务人员应该称之为“保姆”，多是来自农村的打工妹或下岗工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。（2）、国内一线城市国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，

4、需要家庭保洁等17项家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。（3)、徐州市场就徐州市场而言，家政服务公司不计其数，经营模式多以小型中介公司为主，就是以中介的名义提供简单的老人陪护、卫生打扫及保姆等工作，仍处于家政服务的初级阶段，并没有出现或是极少出现现代家政服务中更为专业的服务项目，如月嫂、理财、保健、专业家教等。另外，传统的单店经营方式也造成徐州家政服务市场的混乱，很难做到

5、统一制度的管理，以至于绝大多数家政服务公司止步不前，虽从业多年仍不能达到现代家政服务业的发展需求。3、目标市场就家政服务的分类而言，目标市场初步定为以下三种（1）、普通家庭该类家庭收入一般，多为上班族，时间繁忙而无闲料理家务，主要以提供传统的学生家教、卫生打扫、老人陪护、管道疏通等服务项目为主。（2）、中高收入家庭最新范本,供参考！该类家庭收入较高，多为小资本家，生活自由而应酬较多，主要提供育婴早教、钟点保洁、理财、保健、精神疏导等家政服务项目。（3）、涉外家庭对于少数外籍顾客，则以涉外保姆、高级管家为主，他们专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达

6、四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。4、竞争机制自己竞争对手优势1、价格适合各阶层次2、服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务3、经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活4、定期向顾客回访听取意见，创品牌服务1、起步早，已形成了户订的客户2、服务标准与模式也已形成3、管理经验与流程较清晰4、资金相对有一定的积累劣势1、起步晚，需求人群还需要一定的适应期2、从业经验少，还需要不断的积累经验3、经营理念还需加强1、公司经营不规范2、服务质量一般3、服务内

7、容偏少第二章：家政服务公司运营模式1、公司服务分类（1）职业保姆：有初、中、高级之分，是经过专业培训持证上岗人员，有具体的职业技能等级。（2）涉外保姆：是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。（3）高级管家：高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、

8、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。（4）育婴早教：　育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历