xx家政培训服务策划书

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1、xx学校xx学院创业计划书作品名称：x家政培训服务专业：xx姓名：xx一、概要x家政培训服务是建立现代高级家政服务品牌，培训输出高级家政服务人才，并形成规范培训认证机制，服务于中国存在高质量家庭服务诉求的新贵阶层。以树立“优质培训，人本服务，简化生活，不忘初心”的价值观，推动家政培训服务行业的优化发展为使命，未来方向是高级家政培训服务领域的解决方案提供商。专在保障培训的优质水平的同时，建立与完善薪酬保障体系与专业的认证体系留住人才，向消费者提供优质的服务，以良好品牌形象，打造属于华南地区的一流家政培训服务品牌。门从

2、事优质家政培训服务工作，成为全面能力、高效营销、合理价格、优质培训、卓越服务于一体的服务型企业，争取成为行业领跑者。二、公司的描述2.1公司的基本情况投资安排资金需求数额25（万元）相应权益根据入股比例与经营状况获取增值资产的分红，并有权利对项目的决策运营进行一定的参与2.2公司的结构首席执行官行政总监人资部财务部运营总监市场部事业部培训部客户服务部三．产品与服务3.1产品背景3.1.1高级家政行业发展中存在的问题和限制1.培训机制发展滞后2.考评机制发展不完善3.中介型管理模式的缺陷4.争议处理机制不健全5.雇主

3、的传统聘请观3.1产品详述1.培训服务1）基础培训（社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等）2）专业培训（家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等）提交订单需求客服即时反馈确定订单内容选择服务人选审核服务方案商讨修改意见确定服务方案签订服务合同支付保证费用开始服务效果评估支付全部费用2.家政服务服务操作流程3.5产品运营模式培训服务人员批量输出该模式根据培训质量以及服务产品组合特性和人员连续特征将服务生产系

4、统确定，核心业务为优质家政人员培训、整体家政解决方案设计、核心服务产品销售。实体服务网络设置初步阶段网点设置于天河、番禺等广州新城区，切合高尚住宅区目标客户群体分布，随着口碑建立与培训与服务运营成熟度，逐渐审慎铺开服务网络。开展家政电子商务网络承接培训与服务业务，开放网络面试、线上反馈等渠道，创新家政服务模式3.6市场定位目标客户群培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具备相应资质；服务对象：存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭；时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层四、市场与竞争4.1

5、宏观环境分析4.1.1政治环境分析政府高度重视第三产业与政策性扶持中小企业4.1.2经济环境分析经济快速增长，居民收入提高4.2微观环境分析4.2.1家政服务行业特点1、零散型产业：存在许多企业在进行竞争，但大多是小公司多，不存在规模经济，且工作本身要求人工多，或者要求较高的认识服务，或者某种本身就无法形成日常程序的工作某些重要方面具有的规模不经济性，如：顾客要求多样化2、新兴产业：家政服务是新兴的产业，尚没有完善行业规范以及作业制度，技术不确定，战略部确定，没有“正确”的战略被公认，众多新产业涌现们另立门户者居多

6、，新进入者有补贴（广州市政府对从事家政服务业的本市事业人员有一定额度的资金补贴)五、竞争分析5.1竞争优势分析项目团队专业背景↓审慎经营战略↓高质量培训服务→独特认证体系→品牌化经营→规范化管理↓←完善反馈系统→↓高质量人才输出体系极致家政服务对接项目优势：唯一性本企业是从家政人才的培训到家政人员的输出，产业链式的运营模式；而且我们专注于培训高素质的家政人才，面向的是中高端市场。目前多数的家政公司主要面向低端市场。技术优势：优质培训流程、独特认证体系产品优势：以“高级管家”为拳头产品，高级管家是面向中高端市场的。5

7、.2产品竞争分析目前，政服务培训机构的培训体系以及管理体系在不断成熟，但主要着眼于中低端的服务培训，而本项目培训出来的人才主要面向高档段，他们具有高水平的专业技能，良好的服务态度。六、营销策略及销售6.1营销总体战略中心在3—5年内成为天河区内家政行业的市场领导者。计划在未来10年内采取三步走战略。初期以优质服务挤占传统市场分额，以特色服务占领高级家政服务市场，建立品牌形象，累积无形资产试点树立样板企业，完善培训体系，发展关系客户，完成渠道铺设；中期通过服务提高口碑，拓展经营范围和渠道，扩大市场份额；注重培训服务领

8、域完善，重点开发新的服务项目，进一步完善和健全营业网点。后期品牌逐步向全国扩展，建立外省城市营业网点，扩大全国家政市场占有率多元化的渠道以口碑式传播为主，通过家政服务咨询会、电商对接、事件策划、微博营销等多种渠道树立品牌形象。网点建设随着口碑建立与培训与服务运营成熟度，逐渐审慎铺开服务网络，节约运营成本。6.2市场进入策略6.2.1低端市场进入策略价格折扣打