某房地产开发公司运营方案

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1、.广西某房地产开发有限公司 《运营管理方案》 目录一、组织架构1二、部门设置和职能配置 1三、公司总部管理层人员配置2(一)公司经营班子2(二)各职能部门定岗定编3四、运营管理的含义、内容和管控模式3(一)运营管理的含义和内容3(二)运营管控模式5五、构建运营管控平台5(一)一个经营目标——项目运营围绕经营目标,聚集项目全生命周期6(二)四大核心要素——计划、成本、销售、资金6(三)四大支撑体系——会议体系、成果体系、绩效驱动、IT支撑 12..一、组织架构 公司组织架构图二、部门设置和职能配置 公司层设置8个职能部门,各部门的职能配置如下:•运营部:负责集团公司日常行政和

2、办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作,公司运营体系的构建和实施,部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进,督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理,监督落实公司相关政策的执行。 •人力资源部:负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、..劳动合同管理、社保及相关政策,指导各项目分公司人力资源管理活动,监督各成员企业相关政策的执行。 •财务部:负责制定公司财务制度和政策,全面预算管理、财务状况分析,成本管控,税务筹划,合并报表,统筹安排财务活动,统筹公司资金的调控,集中统一合

3、理调配公司内部系统资源,提高工作效率;对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价;对项目分公司内部管理审计稽核,并及时监控整改。 •营销部:负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控,产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施,产品营销监控及事件处理;各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式,使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化;加强营销各个环节的计划与控制,包括市场定位环节(产品定位)、营销策划环节(项目CI、广告、推广)、销售环节(价格、销控、销售情况)、后期服务(客户满意度测量、客户服务)和营销费用的控制,加强对各项目分公司的监控和指导

4、;负责产品牌定位、规划以及宣传、维护,通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象,提升企业无形资产,建立品牌效应。•客服部:负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括:售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案;销售过程中客户按揭办理跟进,催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作;销售后到交付前的客户关怀工作,包括定期的房屋进度通告、客户活动,交付后期客户的维修接待以及投诉处理,以及会员系统相关管理工作等。•工程部:负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控,工程管理监控及事件的处理,制定符合本公司发展的工

5、程项目管理模式和业务流程,构建和完善公司项目预算体系,导入统一的标准化的项目管理操作模式,检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施,推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。 •采招部:负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控,建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商;组织承建商、供应商考察、考评活动,建立并维护承建商、供应商名册;组织并实施各项大宗建材的招标和采购;推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。•开发部:负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目开发前期的信息收集,开发项目的立项、申报,负责办理土地证、房地产证、销售证等

6、各类证件,协助做好前期工程的服务工作,协助办理企业注册等各项审批工作,并协助做好与相关政府部门的关系。 三、公司总部管理层人员配置(一)公司经营班子1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监(或总工)构成。(1)公司设置总经理1人..(2)副总总经理、总监若干名:运营副总1人,分管公司运营管理系统,直接主管运营部、人力资源部、开发部工作,负责公司日常事务。财务总监1人,负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作,主管财务部。营销总监1人,负责主管和统筹公司营销体系工作,主管公司营销部、客服部。工程总监或总工1人,负责主管和统筹公司项目工程管理和技术,主管公司工程部、采招

7、部。(二)各职能部门定岗定编1、运营部:经理1人,运营主管∕或专员1人,信息管理主管∕或专员1人 2、人力资源部:经理1人,人事主管∕或专员1人 3、开发部:经理1 人,主管或专员1人4、财务部:财务经理兼会计1人,出纳、人5、营销部:营销部经理1人,营销主管∕或专员1人6、客服部:经理1人,客服主管∕或专员3人、平面设计1人、会务助理1人7、采招部:经理1人,采招主管∕或专员2人8、工程部:工程部经理1人,预算主管或专员1人,工程技术人员1人  四、运营管理的含义、内容和管控模式(一)运营管理的含义和内容一、含义

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