全力推进打造政务超市计划与全力推进护理工作计划汇编

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1、全力推进打造政务超市计划一、转变观念树立公仆意识树立广大企业和办事群众是顾客、是上帝，窗口工作人员是服务员、是公仆的观念，彻底改变“门难进，脸难看，事难办”的现状，实现“管理型机关”向“服务型机关”的转变。二、创新制度提高行政效能（一）完善政务公开制度对行政审批事项实行项目名称、法定依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”，并把“六公开”内容印成《服务指南》，同时在中心网站上公布，供服务对象查阅。目前，中心网站访问量达32万余人次，月平均访问量达2.7万人次。行政审批事项的办理，各窗口采用专用行政审批软件录入受理，并开通网上咨询、查阅服务和手机短信自动通知系统，及时通知服务对象

2、已办结审批事项。由于政务公开力度的加大，真正做到“阳光作业”，中心运行至今，没有一起举报“吃拿卡要”的问题，同时，行政收费得到规范，从源头上遏制了腐败现象的发生。（二）完善监察投诉机制在中心服务大厅设立咨询投诉窗口，由中心管理人员轮流值班,接受办事群众的咨询投诉，要求做到：凡口头咨询投诉的必口头回复;凡书面咨询投诉的必书面回复。同时在大厅触摸屏设电子评价装置、办件受理单上印评价意见，办事群众可以对服务人员的服务态度、业务能力等进行现场评价。（三）完善规范管理制度为使窗口工作人员的工作行为得到约束，中心出台《政务服务工作年度目标考核实施细则》、《职业道德规范》、《窗口工作人员服务规范》等十余项

3、规章制度，对工作人员服务语言、服务态度、服务仪表等做出具体规定，每月进行考核，并以此为依据，对工作人员和窗口单位进行年度考核。此外，为方便办事群众，同时提升队伍形象，中心实行“早九晚五”作息时间和上班时间统一穿着正装。三、优质服务做群众贴心人走进大厅，一张桌、一根凳、一支笔、一张纸、一杯水、电脑触摸屏等人性化服务设施应有尽有。服务大厅里，每天到窗口办事的群众络绎不绝，同时，中心的环境是敞开的，工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，正因为如此，工作人员的服务和办事的效率始终是人们关注的焦点之一。由于大厅面向的是广大社会公众，在工作中难免不会遇到由于服务对象不理解而产生情绪，甚至进行谩骂和人身攻

4、击的行为，我们要求工作人员始终保持微笑服务，为此，中心特别设立了“委屈”奖。四、丰富内涵拓展服务外延中心会同法制办对40个职能部门清理审核的529项行政审批事项应进必进，邀请与行政许可相关的中介组织、服务型机构进入中心办公。目前，邮政局特快专递已进入中心，在条件允许的情况下，将政府采购中心、项目招投标、新闻媒体投诉等前移到中心办公。让办事群众进一道门，办完所有的事。弹指一挥间，政务服务中心已走过一年的历程，中心不断创新审批服务方式，完善政务服务功能，实行阳光作业。一年来，共受理行政审批事项3万余件，即办件达61.2%,承诺件按期办结率100%,提前办结率98%，极大提高了行政审批效率，得到社

5、会公众的一致好评。“您的满意是我们工作的目标”是中心永远的追求。全力推进护理工作计划下面我将年度护理工作目标的设定从几个方面谈谈自己的想法:一、严以律已带动全局欣慰地看到护理队伍还是非常优秀的基本上都能任劳任怨，为医院着想，克服人员少的问题，甚至加班加点，如期完成各项护理任务,XX年的工作当中。但同时也暴露出了个别人员的消极思想情绪，觉得纪律要求得严了苛刻了操作顺序规范得细了不适应了工作也干得多了累了甚至有人在面前搞小动作，说了些不该说的话，做了些不该做的事，但这些事情的发生并没有改变我对她人格的肯定，觉得这些思想上的疙瘩、情绪上的抵触，都是正常的暂时的所以也就没有把这些事情上报领导并扩大化

6、，因为我相信，年的工作与生活当中，能够以身作则，用心来靠近大家，用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理团队。二、抓好学习量化管理突出先进年我将主要开展对《护理技术操作规程》学习，年的业务学习基础上。现将学习计划作如下安排：一季度：月一学习体温、脉搏、呼吸、血压的丈量月一学习三测单的绘制人人过关月一集中对月的学习状况进行考核。二季度：月一学习“三基”基础护理部分人人过关月一集中对月的学习状况进行考核。三季度：月一学习铺备用床、暂空床、麻醉床月一学习无菌技术操作人人过关月一集中对月学习状况进行考核。四季度：月—学习臀部肌肉注射月一学习皮下注射月一统一对全年的学习予以巩固并进行考核护理人员

7、的业务素质将会稳步提高，通过业务学习的逐步展开。准备再拟定一个日常工作量化考核方案，对大家的工作打分；另外，护理站还将明细奖罚制度，建立奖罚基金，如果这一方案能经院领导批准，将对每月考核排名最前的人员予以奖励，以示表彰！知道，奖罚均不是目的而是要通过这一手段激励大家更严格地要求自己，提高自己，形成“比、学、赶、帮、超”良性氛围，为医院做出贡献，实现自己的价值。三、支持协作谋求发展除了工作上要求自己兢兢业业，一