DMADV六西格玛改进

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1、什么是六西格玛？六西格玛是一个统计的概念，表示当前一个过程相对顾客的要求或规格的变化程度（或变差）。西格玛水平越高，该进程相对于顾客需求完成的就越好。太大的变差对于满足顾客要求（规格）难低的西格玛值（0-2）中等变差多数的输出满足顾客要求中等西格玛值（2-4.5）很小的变差本质上全部输出满足顾客要求（每百万机会缺陷数少于4个）高的西格玛值（4.5-6）为了提高一个过程的西格玛水平，必须减小变差，并确保这一过程具有适当的准确性。减少变差可以达到：•更大的进程可预见性。•减少浪费和返工，从而降低成本。•完成的产品和服务更好，使用寿命更

2、长。•使顾客高兴并评价你作为供应商。当今，成功企业的关键过程其质量水平估计在三至四个西格玛范围。但要在四西格玛水平操作将招致：•每年至少有20000处方分发错误。•每10万航班有96次事故。•每月有一小时不安全的饮用水。•每周有近10分钟没有电话或电视传输服务。然而，当一个过程在一个六西格玛水平运行时，其变差非常小，即产品和服务的缺陷在百万分之3.4。也就是很少发生错误。除了作为变差的统计量之外，六西格玛术语也指经营理念，即一个组织致力于理解和提供顾客所需要的，通过分析和改进其业务流程以满足这些需求。该组织制定了一个六西格玛水平（

3、每百万机会不超过3.4的缺陷的机会[DPMO]）作为为顾客提供产品和服务的质量目标。追求六西格玛有许多好处并且使用其附带的方法包括：•拥有一个可测量的方法来跟踪性能的改进。•在所有组织层面上，将注意力集中在过程管理上。•通过处理缺陷改善客户关系的。•通过关注顾客需求改进过程的效率。•开发新工艺，产品和服务，以在最初提供时满足关键顾客的需求。在六西格玛的定义中，体现了两个重要的元素：1、从一个过程的观点来理解你的组织工作。2、明确定义客户需求过程观点：过程就是将输入转换为输出的一系列步骤或任务。过程可适用于所有的工作，无论是重复的或

4、非重复的。如图，市场研究将提供影响任何系统或过程的顾客反馈（p4）在上图中，矩形框表示核心过程，并于其它环节相连接，在组织中，它代表最高层次的过程。为了改进产品或服务（也就是提高西格玛水平），就必须改进相关的系统和过程。顾客要求在六西格玛中，顾客要求通常体现为关键质量特性（CriticaltoQuality-CTQ），CTQ就是顾客认为的产品或服务最重要的特性。CTQ具有如下特性：•质量特性-产品或服务将如何满足顾客要求；•定量测量-质量特性的性能；•一个目标直-要满足特性性能的期望水平；•规格限-顾客能接受的指定性能的限度。六西

5、格玛方法论为了达到六西格玛，一项业务必须在现有过程上是极好的（过程管理），通过改进现有的过程（DMAIC），以及设计一个新过程、产品和服务（DMADV）。上面三个方法被证明对于一个组织实现六西格玛目标是最有效的途径。过程管理包括对过程的监控和控制。过程管理是新改进和设计项目的源头，同时是支持和维持项目解决的系统。Define-Measure-Analyze-Improve-Control即DMAIC改进过程用于改进现有系统。改进组织的过程将促使产品和服务得以改进。Define-Measure-Analyze-Design-Veri

6、fy即DMADV设计过程用于当需要一个新过程、产品或服务时，或当一个现有过程、产品或服务使用一般改进不充分而要求进行重大改变时使用。DMAIC和DMADV方法论都依靠一个过程的观点以及对顾客要求的理解。由于DMAIC索要改进的是现有的过程，顾客之声（也就是顾客的需求和理解）引入DMAIC常常关注理解过程、产品或服务不能总是满足关键顾客要求的原因。另一方面，DMADV通常充分地包括许多工作，获得和分析VOC以便过程、产品或服务的设计从开始就可满足顾客的多重要求。尽管一些DMAIC和DMADV方法步骤有相似的名称，但它们在目的和使用的

7、工具上有很大的不同。DMAIDMADVDMAICDMADV定义项目：（1）开发一个清晰的项目定义（2）收集当前过程和顾客需求的背景信息定义项目：（1）开发一个清晰的项目定义（2）开发组织的改变计划、风险管理计划和项目计划测量当前状况：收集信息以提出一个清晰的关于改进成果的当前状况测量顾客要求：（1）收集VOC数据；（2）转换VOC为CTQs；（3）识别最重要CTQs；（4）必要时开发分阶段的方法分析以识别原因：（1）识别缺陷的根原因；（2）用数据确认根原因分析概念：（1）产生、评价和选择在预算和资源约束内的最佳满足CTQs的概念。

8、改进：（1）开发、试验以及实施针对根原因的解；（2）使用数据评价解的结果以及编制实施计划设计：（1）开发高水平及详细的设计；（2）测试设计零件；（3）准备试点和全面部署控制：（1）维护通过标准化工作方法或过程已取得的成果；（2）预测未来的改进，并且