心手相连圈

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1、一、圈的介绍（一）圈的组成圈名：心手相连圈成立日期：2014年2月成员人数：10人平均年龄：30.3岁圈长：徐桂花所属单位：六合区人民医院圈员:蔡远萍，吴静，邵小芳，何晓云，崔梅，冯春春，费晓宇，祁秀秀，李玲主要工作：针对如何让更多的患者知晓责任护士，利用品管圈解决问题活动期间：2014年2月—2014年9月（二）圈名意义“心手相连”就是充满爱心，呵护健康的医护人员的群体。（三）圈徽的意义图形的圆圈是骨科英文的开头字母“O”,由骨骼拼成的形状似“B”(Bone的英文的开头字母)的心型，红十字代表救死扶伤，伸出的绿色双手寓意

2、呵护健康的医护人员之手，外面一圈黄色象征智慧和阳光，内有LOVE.HOPE为爱和希望的意思(四)圈活动特点会员积极参与，分工合作，共计开会12次二、主题选定(一)选题过程主题评价题目护士重视程度急迫性可行性圈员能力总分顺序选定降低患者或家属按呼叫仪次数41404039160②提高患者知晓责任护士的知晓率49494445187①▲降低病房噪音，改善病房现状39353739150⑤提高护理人员对洗手的依从性38404039157③降低住院病人发生意外事件的发生率40403735152④注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题

3、过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。（二）本期活动主题提高患者对责任护士的知晓率。（三）选题理由1．对同仁而言分析病区患者未知责任护士已经存在和可能存在的原因，做到患者对责任护士“百分百知晓”。2．对医院而言患者对责任护士的知晓率-----“零缺陷”制度3．对患者而言患者对责任护士的知晓是患者适应环境，治疗疾病，恢复健康的第一步。三、活动计划拟订2014年2月9日2月10日—19日2月20—24日2月25日2月27日3—4月5月6—8月9月1—20日9月25日责任人确立课题…→朱玉琴现状调

4、查…→徐桂花原因分析…→何晓云设定目标…→蔡远萍制定对策…→邵晓芳组织实施…→吴静效果检查…→费晓宇巩固措施…→冯春春总结资料…→李玲成果发表…→崔梅备注：计划线…实施线→四、现状把握（一）对象：2013年11月——2014年1月病人总数292例。时间：2014年2月10日----19日。方法：资料查阅，数据收集。（二）数据收集结果的分析未知晓原因未知晓例数（例）累计百分比责任护士宣教不到位3037.97%护理人员不足，班次更换频繁2265.82%年轻护士与病人沟通少2091.14%病人认知障碍496.20%病人有抵触情绪

5、3100%合计79（三）改善前柏拉图（图4-1）图4-1改善前柏拉图（四）结论柏拉图分布结果显示，以责护宣教不到位，护理人员不足、班次更换频繁，年轻护士与病人沟通少，占91.14%，将此三大情况列为本期活动的改善重点。五、目标设定目标值设定目标一目标值=现况值—（现况值*累计百分比*圈员能力）设定降低因责护宣教不到位而未知晓责任护士的目标值（图4-2）目标值=30-（30*37.97%*95%）=19图4-2目标设定目标二设定降低因护理人员不足，班次更换频繁而未知晓责任护士的目标值（图4-3）目标值=22-(22*65.8

6、2%*95%)=8图4-3目标设定目标三设定降低因年轻护士与病人沟通少而未知晓责任护士的目标值（图4-4）目标值=20-（20*91.14%*95%）=3图4-4目标设定六、解析班次护士主动性欠缺责护宣教不到位新护士不愿与病人交流提高责任护士知晓率病人客观班次更换频繁责护不固定交流时间不够病情疼痛术后麻醉恢复期？交接班不连贯抵触情绪不配合抽检忘记与病人沟通与病人沟通少认知障碍病人年龄偏大大图4-5责任护士知晓率低的因果关联分析图责护宣教不到位（0，-5）与病人沟通少（1，-2）责护不固定（3，-1）交流时间不够（1，-2）

7、班次更换频繁（0，-4）交接班不连贯（0，-4）主动性欠缺（2，-1）忘记与病人沟通（4，0）图4-6责任护士知晓率低的因果关联分析图如何提高责任护士知晓率治标问题病人不配合过渡问题病人病情、年龄等客观问题责任护士宣教不到位年轻护士与病人沟通少护理人员不足，班次更换频繁治本问题图4-7责任护士知晓率低的因果关联分析图七、对策拟定whatwhyhowwho决策判定whenwhere主题重要原因对策拟定负责人可行性效果性自主性总分实施日期地点提高责任护士知晓率责护宣教不到位1、增加责护与病人接触时间朱玉琴31191464是20

8、14年3月骨一科2、改进责护与病人沟通方法徐桂花21231559是2014年3月骨一科3、激发责护与病人交流的主动性蔡远萍23202063是2014年3月骨一科班次更换频繁1、增加科室人员配备朱玉琴23201962是2014年3月骨一科2、固定责护人员朱玉琴21201556是2014年3月骨一科年轻护士