1旅游服务于管理专业职业能力分析报告文案

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1、.....旅游服务与管理专业职业能力分析报告1.引言为深入贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，进一步提升学校服务区域经济发展方式转变，产业结构调整升级能力，根据鸡西市旅游服务行业对旅游从业人员的需求和我校旅游服务与管理专业的诉求，特开展此次旅游服务与管理技能型人才职业分析。此次职业分析我校邀请了5位优秀的旅游行业专家作为职业分析研讨会成员，旅游服务与管理专业全体专业课教师列席了会议。经过行业专家的热烈研讨，初步确定了我校旅游服务与管理专业的培养目标，形成了旅游服务与管理专业能力分析。2.职业能力分析会议数据时间：2013年.6月10日地点：鸡

2、西市职业教育中心一楼会议室会议名称：旅游服务与管理和专业职业能力分析会召开单位：旅游服务与管理专业部组织协调者：姚辉主持人：马忠香记录员：李惠玲3.职业能力分析专家名单姓名单位技术职务高明兴凯湖当壁镇旅游局局长张子娟兴凯湖当壁镇旅游度假区j经理孙岩中山航空国际旅行社经理曾丽娜鸡西市旅游局培训科主任张晓微鸡西市康辉国际旅行社分社经理4.职业分析成果4.1就业企业鸡西市职业教育中心旅游服务与管理专业毕业生主要就业企业包括：鸡西市兴凯湖当壁镇旅游度假区、中山航空国际旅行社、康辉学习参考.....旅行社鸡西分社、兴凯湖劳模修养中心、麒麟山风景区。4.2专业职业

3、能力分析表在行业企业调研的基础上，经过实践教育专家座谈、研讨，然后汇总得出本专业主要职业岗位以及相关应具备的相应职业能力，具体如下表所示：职业工作工作任务职业能力领域岗位1.1客户关系建1.1．1具有心理学、社会学的相立与维护关理论知识1.1．2具有数据分析能力1.1．3具有良好的服务意识与市旅游旅行社场意识、良好的沟通表达能力服务门市接1.1．4具有较强的责任心，能吃与管待苦耐劳、工作塌实敬业、承受力理强1.1．5对课户心理感知的敏感性和把握能力1.1．6能按照礼仪规范接待客户1.1．7能以正确的态度以及心态来对待客户各种咨询，第一时间给出正确的答复

4、，有一定的应变能力1.2旅游产品销1.2.1能熟悉相关旅游产品信息售1.2.2能熟练地介绍相关旅游产品1.2.3能具备旅游线路、景区景点、机票酒店等相关咨询的解答能力1.2.4能根据客人意见对推介线路进行修改的能力1.2.5能运用基本的销售方法推学习参考.....介产品1.2.6能熟练操作电脑常识，能使用计算机进行预订资料的查询，具有售后服务基本常识1.2.7能为游客办理旅游线路、机票酒店等旅游产品的预订工作1.2.8能熟悉操作规程，准确理解客人的预订要求1.2.9能制定预订状况控制表和相关统计报表1.2.10具有较强的语言表达能力和亲和力1.2.11

5、能按照礼仪规范接待客户1.2.12有吃苦耐劳的精神和较强的责任心景区讲2-1游览计划制2-3-1熟悉旅游有工作规范和流解员定程2-3-2．熟悉景点线路2-3-3．能熟练接待任务和流程2-3-4．能根据游客的需要制定游览线路并编写讲解词2-3-5．能具有一定的结算能力，能能按规定填写《团队消费明细表》2-3-6．能按要求撰写接待报告，填写《游客意见反馈表》2-3-7．具有团队合作意识和沟通能力2-1-1能熟悉景点线路和讲解的2-2游览讲解相关知识学习参考.....2-1-2．能运用礼仪知识进行接待2-1-3．能使用规范的业务用语回答客人的提问2-1-4．

6、能具有良好的专业技能、个人形象和基本的语言表2-1-5．能落实接待事宜2-1-6．能熟悉讲解程序达能力2-1-7．能热情友好的致欢迎词2-1-8．能准确流利的用普通话进行讲解2-1-9．能提供景点向导服务具有预防安全事故能力2-3接待服务2-2-1具有良好的个人形象、语言表达能力和人际交往能力2-2-2具有较强的语言表达能力和亲和力2-2-3能按照礼仪规范接待游客2-2-3．具有一定的沟通能力和处理事件的能力，了解客人对服务过程慢满意度2-2-4．具有吃苦耐劳的精神和较强的责任心2-2-5．能以正确的态度以及心态来对待客户各种提问，第一时间给出正确的答

7、复，有一定的应变能力2-2-6能具有较强的组织协调能力、应变能力及娱乐、救助等专项技能2-2-7能按规定处理常见的旅游学习参考.....故障3.1旅游活动安3-1-1能熟悉旅游目的地情况和排落实交通情况3-1-2能具有良好的专业技能和导游员个人形象3-1-3能熟悉旅游团及成员相关情况3-1-4能核实食、宿等相关事宜3-1-5能核实游客抵达事宜3-1-6能协调接待各方人员准时抵达接站地点3-1-7能认找、核实旅游团3-1-8协助行李交接3-1-9能规范引导游客登车3-1-10具有良好的个人形象、语言表达能力和人际交往能力3-1-11能具有较强的组织协调能

8、力、应变能力及娱乐、救助等专项技能3-1-12能具有处理突发事件的能力3-1-13能了解对客服