公关现代人必须的素养

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1、绪论：公关现代人必须的素养案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借

2、以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。据报载：长虹老总在事发

3、前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。公共关系三大应用领域:1、政府公关;2

4、、企业公关;3、公关企业公共关系学学习的目的、内容、方法1、学习目的掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。2、基本内容包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务3、学习方法首先必须掌握基本的理论知识、更重要的是理论联系实践。公共关系学参考书目:阿尔·李斯《公关第一，广告第二》卡特里普《有效公共关系》沙莲香《社会心理学》《公关语言学》、《CIS策划》、《传播学概论》等等第一

5、章公共关系的发展历程一、公共关系在美国的兴起:1、愚弄公众时期（巴纳姆）;2、单向传播时期（艾维·李）;3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普）;4、二战以后，公共关系在全球推开二、中国公关事业的现状和未来:1、走出了思想认识上的误区。;2、公共关系的队伍与组织进一步壮大。;3、公共关系的理论建设取得一定的进展，专业教育体系逐步建立。4、中国公共关系实践的水平和效果都有明显提高。三、中国公关事业存在的问题和不足:功能不全、技术手段简单、随意性太强、工作水平较低。原因：社会环境对公共关系事业的影响、理论建设相对滞后、从业人员的职业化水平

6、偏第二章公共关系的基本理论一、公共关系的定义二、公共关系的三种性质理解三、公共关系的三要素四、公共关系学的理论基础和学科体系五、公共关系的职能第一节　公共关系的产生古代时期——公共关系思想的萌芽公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。亚里士多德在他的《修辞学》一书中，要求人们使用语言要动感情，要有可行性。中国古代的公关思想：苏秦合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国。张仪采用“个个击破”的战术，拆散六国的盟约巴纳姆时期——现

7、代公共关系的发端公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始美国人艾维·李是公共关系职业的开创者和代表者。他原来是美国纽约时报的记者，于1903年开办了一家宣传顾问事务所，以公共关系的专业方式，为客户提供了许多有成效的传

8、播沟通服务，特别是他提出了意义深远的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的