关于企业家的公关素养

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1、关于企业家的公关素养 　　企业家的公关素养是指企业家具备的公共关系理论水平与公关实务的能力。从我们目前的现状来看，最重要的是企业家的公关意识。为此，我首先引用五段文字作开始：　　1.哈佛大学商学院的汉斯教授8年前曾这样预测：“15年前，各公司在价格上竞争，今天在质量上竞争，明天将在品牌上竞争。”　　2.科特勒去年来中国时曾说，企业发展过去靠高技术，现在靠高关系。　　3.博雅公关公司的一项调查显示：一个企业的品牌形象价值中，其领袖（CEO）的个人品牌形象价值占40%。　　4.国内一项企业家的综合调查结果：中国企业家的公关能力最差。　　5.目前，美国有85％的公司

2、签约专业公关公司，全球公关公司的年增长率为20%，我国达到了30%。　　这些都说明了公共关系对一个企业及这个企业的领导来说是多么重要。　　至于公共关系在企业发展中的作用究竟如何，这要根据企业的性质和企业发展的不同阶段而定。总的来说，企业发展了，影响力大了，越要重视公共关系。　　企业家应该具备什么样的特征、素养，各个领域都从不同的角度提出不同的标准。我仅从公共关系的角度讲三点看法。　　一、良好的沟通能力　　沟通作为公共关系的主要手段是区别宣传、广告、营销等企业行为的最显著的标志。沟通侧重于企业与公众（对象、受众）之间信息的交流、情感的联络和关系的协调，沟通又分外

3、部沟通和内部沟通。外部沟通主要指与政府、媒体、客户以及社会的沟通；内部沟通是指领导班子之间、各部门之间、以及股东间、员工间的沟通。我在这里主要针对沟通讲一讲政府关系、媒介关系与内部公共关系。　　首先，随着中国改革开放的不断深入和经济发展以及市场经济体系的建立，尤其是中国加入WTO，一方面会给企业提供了更广泛的发展空间，另一方面各种法律、法规的不断健全也制约着企业的经济活力。出于国家发展的需要和总体的利益，政府对经济生活进行宏观调控和必要的干预也是当今世界各国通行的做法。因此，积极构建良好的政府关系（新形势、新环境下）是企业发展的重要保障，这有利于企业对政策信息

4、和法律法规的了解和把握，也有利于政府对企业行为的理解及财政等方面的支持，尤其对在经济全球化下从事国际贸易的合作方面将会有至关重要的影响。　　在协调与中国政府的关系方面，爱德曼国际公关公司认为，中国入世后，政府在对项目的审批和外商在华投资领域政策放宽了，而对税收和市场监管领域则更严了。因此，企业一方面做一个遵纪守法的好公民，另一方面积极向政府反映问题，提出建议。使政府制定的各项政策能更好的服务于企业的根本利益，从而在政府和企业间形成双赢的局面。因此，随着中国从计划经济向市场经济的转变，随着政府职能的转变以及政策透明度的提高，带有中国特色的政府关系是企业领导需要认

5、真研究的问题。当然，企业在构建政府关系的同时要注意遵守各项法律法规，要在大的国家利益下争取企业的利益，更不要去做与政府廉政建设相违背的事，不要做不符合“文化”背景的事。　　其次，当今社会已进入信息化时代，媒体是构成“信息化时代”的主要载体，企业要获取信息靠媒体，而公众要了解企业更要靠媒体。企业与传媒的关系已不是一般意义上的公共关系，互联网的发展促进了传媒的市场化，企业家要把传媒作为树立企业形象的重要手段，更要成为媒体的朋友，要把传媒作为企业谋求发展的重要组成部分。对于媒体的运用，一定要坚持以事实为依据，这是信息传播的原则。“你绝不可以改变事实，但可以改变公众对

6、你的看法”，不要想方设法去控制“媒体”，只能靠沟通，靠影响。　　第三，一个企业家要在社会上有影响力，获得各界公众的信任、支持与合作，必须首先取得企业内部公众的真诚理解与鼎力支持。在社会活动中，企业不可能独立社会关系网外封闭自己，因此，只有“内求团结，外谋发展”，充分挖掘员工内在的潜能，重视内涵发展，当企业遇到困难时才能同舟共济，企业的发展才能持续下去。作为企业家要特别注意领导班子成员之间、股东之间的沟通协调（如：某公司解体之前，领导成员近在咫尺，但只用E-mail交流），和部门间关系的沟通与协调（如：某企业市场部与销售部都很努力，但企业利润上不去，原因在两个部

7、门没有协调工作）。　　综合上述，无论是外部还是对内沟通，企业家一定要注意两点，一是沟通协调各种关系要从长远利于着想，切忌短期行为，临时抱佛脚不是公共关系的做法；二是坚持“互惠”或“双赢”的原则，在谋求自身发展的同时一定要照顾到对方的利益。　　二、强烈的品牌意识　　美国公关专家唐.米德伯格，在《成功的公共关系》一书中说：“最简单的创造品牌财富的方法就是创造一个辉煌的个人效应。而无论你想到哪一个成功的企业，你都会发现它有一个很成功的首席执行官。”　　首先，品牌决定生存状态，决定企业竞争力。企业家应该懂得品牌对企业的作用，在商品日趋丰富的社会，企业的成功很大程度取决

8、于产品的品牌。由于信息化的高速发展，使