个案工作 考试重点 简洁版

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1、第一章：个案工作概念,个案工作的发展（识记）一、个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。二、个案工作的历史发展(单选)(一)萌发时期：宗教团体及政府机构对贫困的救济，1．政府：英国第一部济贫法——1601年伊丽莎白政府《济贫法案》，规定了“亲属责任”的原则；对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助。2．宗教团体：英国牧师查默斯，“程序指引”理论——个案工作方法

2、的最早归纳：以了解贫民个人情况作为救助的起点，以激励、自助作为救助的准则(二)职业化时期：个案工作服务机构和个案工作者的出现(三)科学化时期1、个案工作的理论建构第一部个案工作专著——1917年，玛丽·里士满的《社会诊断》，标志着个案工作理论建构的开始。1920年到1930年形成诊断派社会个案工作，以弗洛伊德的精神分析理论为基础。2．个案工作的教育趋于专业化、系统化3．个案工作的行业化发展，不同的行业个案工作协会成立。(四)多元化时期（20世纪30年代）1、功能派个案工作强调服务机构的功能和案主的意志2．心理社会派个案工作：人的生存环境和经历影

3、响着人的行为，要同时注重人的心理因素和社会因素。3．问题解决派个案工作：人的一生就是一个不断解决问题的过程，社会个案工作的目的就是协助案主解决问题4．行为修正派个案工作：仅适用于案主可观察到和测量的行为及其外部刺激，把人的行为划分为自主性行为（操作性行为）和非自主性行为（反应性行为）。第四章个案工作的基本技巧（重点：识记、理解和运用）提问技巧、情感反映、澄清技巧、提供信息、建议、自我表露、忠告、对质的概念界定，步骤，注意事项和实际运用分析。1、提问技巧⑴提问是用来引出关于人物、问题、情境及处理困难方式的事实、想法和感受。通过这种方式让案主有机会

4、来充分自由地表达自己。⑵提问方式提出问题：“是什么原因让你在当时想到和我们联络？”提出要求：“请告诉我困扰你的事情。”⑶问题类型：封闭式和开发式⑷提问技巧注意点:围绕案主的关注点提问；提出问题后，要给案主必要的时间来回答；一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。提问时将注意力放在案主身上；避免把提问作为主要的反应方式不断的提问会产生许多的问题:依赖性；减少案主的责任和参与度；社工把自己放在

5、专家的位置上；引起反感；2、情感反映（1）情感反映概念：情感反映是对来访者情绪情感反应的反馈，也就是将来访者谈话中的情感信息进行综合整理后，再反馈给讲话者。（2）情感反映的目的适当的情感反映，会让来访者感到被咨询者理解了，他们会更加自由地与尝试理解自己的人进行交流。鼓励来访者对特殊情景、人物或事件表达出更多的（积极或消极）情感。帮助来访者控制情绪。帮助来访者区分不同的情绪感受。（3）情感反映的步骤注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。咨询者使用自己的言语，把由言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。用一

6、个合适的语句开始进行情感反映。评估情感反映的效果。3、澄清技巧(重点)⑴澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。因为在沟通过程中，讲话者表达的大部分信息是出自于内部的参照系统，它们可能是模糊而混淆的。而通过澄清就能使讲话者表达的信息更清楚，并可以确认听话方对信息知觉的准确性。因此，只要你无法确信自己是否明白对方的信息就可以使用澄清反应。⑵澄清注意要点①多使用开放性问题；②请案主作举例说明；③感觉不清楚的信息应及时澄清；④留意案主的反应，如存在疑惑不解时，要及时澄清；⑤澄清技术要运用在会谈的始终。⑶澄

7、清的步骤①确认来访者的言语和非言语的内容②确认任何需要检查的含糊或混淆的信息③确定恰当的开始语，如“你能描述”“你能澄清”“你是说”等，最好是用疑问语气。④通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。4、提供信息⑴提供信息是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术的信息。首先了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适合的方式提供信息。⑵提供信息的提供信息技巧及目的：①案主不知道自己有哪些选择时，有必要提供信息；有助于案主明确其他的解决问题的方法；②当案主未意识到某个选择或行为计划的可能后果时，对其提供

8、信息是有帮助的；③可以修正无效的或不可靠的信息；④帮助案主审视他们一直都回避的问题。⑶提供信息与建议的区别建议是给案主推荐或策划一个具体的解决方法或行