个案工作重点

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1、个案工作重点梳理题型为单选（10个），多选（5个），名词解释（5个），简答（5个）和论述（1个）。第一章一，个案工作概念,“个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。”二，个案工作的发展（识记）(一)个案工作的萌发时期1．政府的救济工作2．宗教的慈善事业(二)个案工作的职业化时期1．“改善贫民状况协会”2．“慈善组织会社”COS(三)个案工作的科学化时期1、个案

2、工作的理论建构2．个案工作的教育发展3．个案工作的行业化发展(四)个案工作的多元化时期1、功能派个案工作2．心理社会派个案工作3．问题解决派个案工作4．行为修正个案工作第四章个案工作的基本技巧（重点：识记、理解和运用）提问技巧、情感反映、澄清技巧、提供信息、建议、自我表露、忠告、对质的概念界定，步骤，注意事项和实际运用分析。一、表达专注⑴表达专注：面向案主、愿意和案主一起的心理态度。⑵功能：安全感，敞开心扉，建立良好专业关系，全面观察了解案主。二、倾听技巧⑴倾听反应的要求：我们坐在床边，我们倾听着。我们不仅用耳朵而是用整个身体去听。

3、⑵倾听目标社工掌握和了解案主所传达信息的能力体会案主的感受—怎么样？体会案主的经验—发生了什么？了解案主的行为和需要—怎么做？了解案主的观点—怎么看？（3）反应性倾听：接受当事人语言的非语言的信息，不仅注意外显的内容，更把握到当事人内隐的思想和感受。三、提问技巧⑴提问是用来引出关于人物、问题、情境及处理困难方式的事实、想法和感受。初期的探索提问代表第一次实质性地进入问题领域。提问是用来探索个人问题情况，包括被认定问题的原始环境、发展情况和目前状态等方面。通过这种方式让案主有机会来充分自由地表达自己。⑵提问方式提出问题：“当你打电话来

4、时提到有些家庭问题，在家庭中发生了什么事吗？”“是什么原因让你在当时想到和我们联络？”提出要求：“请告诉我困扰你的事情。”“我知道法官要求你来这里接受咨询。我了解大部分的情况，但是我还是想从你口中听到完整的事情经过。这些事是如何发生的？”⑶问题类型：封闭式和开发式⑷提问技巧注意点围绕案主的关注点提问；提出问题后，要给案主必要的时间来回答；一次提一个问题，堆积问题会“压迫”案主，他可能回答最不重要的问题。尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。

5、提问时将注意力放在案主身上；避免把提问作为主要的反应方式不断的提问会产生许多的问题－依赖性；－减少案主的责任和参与度；－社工把自己放在专家的位置上；－引起反感；太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有弊害。四、同理心⑴同理心是指工作者进入并了解案主内心世界,并将这种了解传递给案主的一种技术和能力。情绪同理，角色同理⑵同理心三要素：1，觉知能力2，语言表达能力：陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好3，传达的及时性⑶情感反映概念：情感反映是对来访者情绪情感反应的反馈，也就是将来访者谈话中的情感

6、信息进行综合整理后，再反馈给讲话者。⑷情感反映的目的适当的情感反映，会让来访者感到被咨询者理解了，他们会更加自由地与尝试理解自己的人进行交流。鼓励来访者对特殊情景、人物或事件表达出更多的（积极或消极）情感。帮助来访者控制情绪。帮助来访者区分不同的情绪感受。⑸情感反映的步骤注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。咨询者使用自己的言语，把由言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。用一个合适的语句开始进行情感反映。评估情感反映的效果。五、澄清技巧⑴澄清是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚

7、的解说，使之成为清楚、具体的信息。因为在沟通过程中，讲话者表达的大部分信息是出自于内部的参照系统，它们可能是模糊而混淆的。而通过澄清就能使讲话者表达的信息更清楚，并可以确认听话方对信息知觉的准确性。因此，只要你无法确信自己是否明白对方的信息就可以使用澄清反应。⑵澄清注意要点①多使用开放性问题；②请案主作举例说明；③感觉不清楚的信息应及时澄清；④留意案主的反应，如存在疑惑不解时，要及时澄清；⑤澄清技术要运用在会谈的始终。⑶澄清－－步骤确认来访者的言语和非言语的内容确认任何需要检查的含糊或混淆的信息确定恰当的开始语，如“你能描述”、“你

8、能澄清”、“你是说”等，并且最好都是用疑问的语气。通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。六、摘要⑴摘要是指工作者吧案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要的摘述。可以帮助案主理清混乱的思路，突触案主