【金融服务营销】

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1、营销概念【1】银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。·A、金融市场·B、商品市场·C、货币市场·D、债券市场答案:A【2】营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。·A、产品·B、定价·C、人员·D、促销·E、分销答案:A,B,D,E【3】市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（）·正确·错误答案:正确金融营销的特征【1】金融营销的性质是（）。·A、直接营销·B、服务营销·C、关系营销·D、综合营销答

2、案:B营销生命周期【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。·A、投入期·B、成长期·C、成熟期·D、衰退期答案:B银行营销竞争的主要类型【1】银行营销竞争的主要类型有（）。·A、模仿创新型·B、特色定位型·C、联合进攻型·D、迅速占领型·E、稳定市场型答案:A,B,C,D银行营销的特点【1】银行营销的特点有（）。·A、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导·B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程·C、非产品质量因素打造金融产品品牌·D、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导·E、金融市场的规范化是银行营销的前提

3、答案:A,B,C,E营销人员职业的道德【1】优秀的销售人员应该具备的条件是（）。·A、学者的头脑·B、艺术家的心·C、技术者的手·D、劳动者的脚·E、鉴赏者的眼睛答案:A,B,C,D营销创造价值【1】营销可以创造的价值有（）。·A、客户满意·B、利润最大化·C、有利于公司整体运作·D、使公司立于不败之地·E、实现一定社会责任答案:A,B,C,E21世纪营销系趋势【1】知识营销是向大众传播旧的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要。（）·正确·错误答案:错误营销人员必备素质【1】金融

4、服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（）·正确·错误答案:错误【2】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。（）·正确·错误答案:错误一般营销和金融营销的比较【1】金融营销比一般产品营销的风险大。（）·正确·错误答案:正确营销市场细分【1】金融市场细分的约束条件是（）。·A、客户需求的差异性和相似性·B、客户需求的同质性·C、客户需求的多样性·D、客户需求的变化性答案:A【2】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。·A、可衡量性·B、可进入性·C、差异性·D、经济性答案:

5、A【3】对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。·A、优势·B、弱势·C、机会·D、威胁答案:C【4】银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。·A、集中策略·B、差异性策略·C、经济性策略·D、关系策略答案:B市场定位策略【1】招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。·A、客户定位·B、产品定位·C、形象定位·D、利益定位答案:C【2】下列不属于银行市场定位原

6、则的是（）。·A、银行目标驱动·B、突出特色·C、定位有形化·D、利益定位答案:D【3】通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。·A、市场领导者战略·B、市场挑战者战略·C、市场追随者战略·D、市场补缺者战略答案:A【4】市场追随者战略适合于（）。·A、农村信用社·B、股份制银行·C、城市商业银行·D、四大银行答案:C【5】市场挑战者战略有（）几种。·A、“迂回”战略·B、合并战略·C、有选择战略·D、直接进攻战略·E、有距离战略答案:A,B,D【6】银行产品定位的方法有（）。·A、产品差异定位法·B、利益定位法·C、使用

7、定位法·D、分类定位法·E、竞争定位法答案:A,B,C,D,E【7】机构客户市场细分的标准主要有（）。·A、企业所处行业的因素·B、企业规模因素·C、企业性质因素·D、企业信用等级因素·E、企业地理因素答案:A,B,C,D【8】个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。·A、人口因素·B、地理因素·C、心里因素·D、行为因素·E、利益因素答案:A,B,C,D,E【9】市场细分的区域环境分析主要对（）分析。·A、经济环境的稳定性·B、市场规模·C、市场需求·D、市场发展趋势·E、行业经营状况答案:A,B,C,D,E【10】银行的定位应该略低于银行自身能

8、力与市场需求的对称点。（）·正确·错误答案:错误选择目标市场【1】确定目标市场的原则有（）。·A、金融产品和