店铺人员管理手册

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1、成都翠丰胜腾商贸有限公司潘洛希店铺人员管理手册编制：批准：2017发布实施2017成都翠丰胜腾商贸有限公司发布成都翠丰胜腾商贸有限公司潘洛希董事长致词欢迎您加入『潘洛希』这个大家庭。做为『潘洛希』的一员，我们共同肩负着促进公司发展和树立公司形象的责任，相信每一位员工都在各自的各位上充分担当着重要的角色，并渴望从工作中获得成功与收获。这是您的手册，也是『潘洛希』对店铺人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您在『潘洛希』充分发挥自己的才能。规章、

2、制度对经营者来讲是必不可少的，尤其像我们这样的企业，手册有助于我们卓有成效、井井有条地工作。我们在一起工作，为了一个共同的目标，就必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实、公平、公正、公开的工作平台。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。成都翠丰胜腾贸易有限公司董事长成都翠丰胜腾商贸有限公司潘洛希致词目录一、店长负责制——店长的角色定位——店长的管理职能——优秀店长应具备的素质——店长的职责——店长、店员的晋升和发展二、店长日常工作流程——每天工作——每周工作——每月工作三、

3、组织架构和职位设置——人员组织架构图——片区督导职责与工作说明——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明四、基础管理——人员招聘选用、认证——工作守则——奖罚制度——考勤管理——人员调动、离职管理五、薪酬激励——薪酬激励方案六、培训与发展——店长的权利——晋升的审批权限一览表七、零售必须掌握的关键公式八、店铺退换货流程和标准九、店铺盘点流程及时间安排十、店铺内购及工装十一、每日目标跟进及时段销售跟进成都翠丰胜腾商贸有限公司潘洛希第一章、店长负责制一、店长的角色定位1、错误的定位

4、：导购员、收银员2、正确的定位：管理者和领导者二、店长负责制内容1、店长负责制要求将店长准确地定位：潘洛希营销系统最基层的管理者，是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是店铺的核心人物。2、店长对店铺的经营销售负有直接的管理责任3、店长与督导的职权分工4、店长负责制是从根本上提高店长积极性和店铺绩效的有力保障三、店长的管理职能1、明确销售指标（这个月要做多少销售额，依据是什么？）2、分解销售指标，人员分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能达到目标？要注意人员分工的公平、合理和可实现性。3、激励（怎样鼓励店员，提高店员

5、的积极性来达到销售目标？4、控制（怎样调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差？）四、优秀店长应具备的素质1、具备中专以上学历，身高155公分以上，身体健康，形象端庄，有半年以上服装直营店工作经历（特殊情况可适当放宽条件）成都翠丰胜腾商贸有限公司潘洛希2、拥有积极向上、乐观开朗的性格；拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力；本性勤勉，充满爱心3、销售能力：店长必须对产品非常了解，拥有相关的销售技巧和销售经验4、领导能力：店长必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导下属的领导力、统御力，能正确处理人际关系五、应变能力：能应对突发事

6、件和意外争执，从容镇定地做适当的处理六、培训指导能力：善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导，提高店员的能力、技能七、沟通能力：能建立顺畅沟通渠道，能同上、下级保持良好的沟通，及时准确地传达公司的各项指令和要求，并将店员的各项情况、意见及时向上反映八、学习能力：善于从各种渠道学习行业知识、专业技能，并运用到实际工作中五、店长的职责一、人事管理1、亲自主持或指定值日店长主持早会/晚训，同时注意做好内容记录2、建立文件档，将店内各种报表、促销通知、价格明细等文档归类摆放3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录4、必须

7、以身作则做每日考勤记录监督5、按规定休息，周五、六、日及国定节日不得休息，本人请假要安排好代理人，并经片区督导批准，报人事部备案，不得私自换班6、负责支付自营店重要的税费，合理控制自营店日常费用支出7、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作成都翠丰胜腾商贸有限公司潘洛希8、按公司规定负责售后服务工作，处理突发事件和意外争执，维护店内的正常营业秩序9、负责店内硬件设施的保全维护工作及做好安全防备工作10、如有值班人员则需督促值班人员要注意节约用电，严禁使用电炉以防引起火灾11、杜绝店内出现重大违规、违纪情况，否则店长要

8、承担第一责任12、维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系13、遵照广告品/装饰品的使用规范来正确摆放广告品/装饰品14、加强卖场环境清洁检查工作，安排店员整理仓库货品15、每月底制作工资表二、业务管理1、以达成销售指标为最高责任，根据分公司销售指标制定落实到人的月销售计划