店铺中层管理人员手册

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1、店铺中层管理人员手册店铺管理者若能有效的使用店内的资源（人、物、财、店铺、咨询、信用）等，必定可以提高店铺的营业效率。所以要成为一个专业的、有责任感的店长已事在必行。¯店长应具备的条件：一、店长（副店长）的形象要求1、店长的外部形象应该是怎样的？------服饰、妆容、发型、精神面貌、谈吐、指甲等2、店长的内在要求是怎样的？------有责任感沟通能力领导能力情绪控制工作经验善于表达自身素质创新能力团队精神管理能力3、你被公司提升为店长（副店长）的原因是什幺？------工作努力，表现良好，在销售和店铺运作等各方面积累了丰富的经验------具备管理能力------自身素质良好------领

2、导与合作能力，能带领整个团队去完成任务4、店长（副店长）的自身小节通常在哪些方面容易受到下属的投诉？------没有微笑，微笑不是从心底里产生的------自身的外部形象------迟到/早退------排班（节假日）/调班/调休息/加班------私人电话/私人探访/闲聊------情绪化：对于公司的规定如果有不满的情绪/自己心情也不好------工作场所：总是站在收银台里，即使店铺很忙也不帮忙/总是在货仓里做文件工作------因私人关系好或因员工表现好而显示偏心（处事不公）1、总结：店长（副店长）的优越感究竟体现在什幺地方？------身为店长，是公司对个人成绩的肯定，是荣誉的标志。-

3、-----店长作为一种形象，对内是所有人的典范，对外是公司的代表，在公司里占有很重要的位置。------店长具有一定的自主权。------店长享有机会优先权，如培训的机会，提拔的机会，有很多令自己学到东西的机会。同时，对于个人本身的发展来说，同样机会优先。（优越感绝对不是体现在拥有的某种所谓的“特权”上。）所以，店长的形象不仅仅体现在外表上，更应体现在内在的气质上。所以你应该比你的下属有更高一层的才能和气度，从内在发出的令人信服的属于领导者的气质。所以公司对店长会有很高的要求，事实上也是帮助店长更好地去完善自己的形象。二、店长在店铺中的位置------八爪鱼图1、朋友------能经常与店员

4、真心交谈，店员能告诉你知心话2、老师------手把手地教店员掌握专业知识3、长辈（哥哥、姐姐）------关心和照顾店员地日常生活4、榜样------处处以身作则，使店员从你身上看到什幺是公司的规范5、管家------管理和爱护好自己的家6、主人------善于针对店铺的实际情况制定相应的决策7、心理医生------关心店员的情绪好坏，并善于进行开导8、外交家------对外进行沟通和联络，与公司各部门及所在商场保持良好的关系三、店长（副店长）的工作范围主要的工作：目标、人（员工）、顾客、货品辅助性的工作：财务记帐、文件性的工作、空间的运用1、员工工作情况2、控制人员流失人（员工）3、两班

5、的销售4、个人销售5、其它店铺的生意6、激励/引导/管理7、培训店内的员工1、陈列效果2、寻找KEY的产品3、大类产品售卖百分比目标货品4、畅销、滞销货品的分析5、基本货品销售分析6、产品的F、A、B7、二次陈列8、控制货品流失1、了解顾客需求顾客2、优质服务满足顾客需求3、解决顾客的问题（疑点，投诉）Ø人（员工）激励、引导、管理建设团队生意的提升，目标的达成是靠每一位店员的努力。因为被激励的团队是最具创造力、想象力、生产力、。所以，店长要有激励、引导、管理的能力。激励是一种自我能量的释放。只有自信，才有热忱；只有激励自己才能激励他人。店长应成为店员成功的[集装箱]和[加油站]，员工的点滴成

6、绩应装进集装箱内；每当员工成功时，我们都会为他们鼓掌喝彩；每当员工遭遇挫折时，我们都会为他们加油鼓劲。关键要关注优点------懂得尊重、欣赏和赞美。对员工以礼相待，满怀体谅的认真倾听，并保持目光的交流，让员工感觉自己很有价值，从而对自己充满信心。推迟判断------不要急于对员工的行为做判断，下定论，因为思想会决定态度，态度将影响行为，而行为会产生结果。所以，当员工面对失误或挫折、觉得自己不行、面对失败恐惧、没有希望时，店长要适时的激励、帮助，‘变你不行为你行’‘你可以的’‘再试一次’‘你一定行’等。创造机会------善于为他人创造成功的机会，让员工享受成功的喜悦同时，要培养员工具有敏锐

7、的科学思维能力，具有较强的竞争意识。不断提高自己的创新能力，不断用新思想、新产品、新方法、新技术、新手段来代替旧做法和旧传统。所以，在整个过程中不断更新为员工创造机会，通过帮助别人，获得成就感。积极思维------在工作中以积极思维的方式去看待下属。只有不成功的方法，而没有不成功的员工。要善于将员工视之为‘痛苦的来源’转变为‘为之自豪的来源’。示范表率------团队中，店长更应身先立足，以身作则，言行一致。