商城商城店铺人员管理手册

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1、商贸有限公司店铺人员管理手册编制：批准：2017发布实施2017商贸有限公司发布商贸有限公司董事长致词欢迎您加入『』这个大家庭。做为『』的一员，我们共同肩负着促进公司发展和树立公司形象的责任，相信每一位员工都在各自的各位上充分担当着重要的角色，并渴望从工作中获得成功与收获。这是您的手册，也是『』对店铺人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您在『』充分发挥自己的才能。规章、制度对经营者来讲是必不可少的，尤其像我们这样的企业，手册有助于我们卓有成效、井井有条地工作。我们在一起工作，为了一个共同的目

2、标，就必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实、公平、公正、公开的工作平台。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。贸易有限公司董事长致词目录一、店长负责制——店长的角色定位——店长的管理职能——优秀店长应具备的素质——店长的职责商贸有限公司——店长、店员的晋升和发展二、店长日常工作流程——每天工作——每周工作——每月工作三、组织架构和职位设置——人员组织架构图——片区督导职责与工作说明——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明四、基础管理——人员招聘选用、认证——工作守则——奖

3、罚制度——考勤管理——人员调动、离职管理五、薪酬激励——薪酬激励方案六、培训与发展——店长的权利——晋升的审批权限一览表七、零售必须掌握的关键公式八、店铺退换货流程和标准九、店铺盘点流程及时间安排十、店铺内购及工装十一、每日目标跟进及时段销售跟进第一章、店长负责制一、店长的角色定位1、错误的定位：导购员、收银员2、正确的定位：管理者和领导者二、店长负责制内容商贸有限公司1、店长负责制要求将店长准确地定位：营销系统最基层的管理者，是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是店铺的核心人物。2、店长对店铺的经营销售负有直接的管理责任3、店长与督导的职权分工4、店长负责制是从根本上提高店

4、长积极性和店铺绩效的有力保障三、店长的管理职能1、明确销售指标（这个月要做多少销售额，依据是什么？）2、分解销售指标，人员分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能达到目标？要注意人员分工的公平、合理和可实现性。3、激励（怎样鼓励店员，提高店员的积极性来达到销售目标？4、控制（怎样调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差？）四、优秀店长应具备的素质1、具备中专以上学历，身高155公分以上，身体健康，形象端庄，有半年以上服装直营店工作经历（特殊情况可适当放宽条件）2、拥有积极向上、乐观开朗的性格；拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力；本性勤勉，充满爱心3、销售能力：店长必须对

5、产品非常了解，拥有相关的销售技巧和销售经验4、领导能力：店长必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导下属的领导力、统御力，能正确处理人际关系五、应变能力：能应对突发事件和意外争执，从容镇定地做适当的处理六、培训指导能力：善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导，提高店员的能力、技能商贸有限公司七、沟通能力：能建立顺畅沟通渠道，能同上、下级保持良好的沟通，及时准确地传达公司的各项指令和要求，并将店员的各项情况、意见及时向上反映八、学习能力：善于从各种渠道学习行业知识、专业技能，并运用到实际工作中五、店长的职责一、人事管理1、亲自主持或指定值日店长主持早会/晚训，同时注意做好

6、内容记录2、建立文件档，将店内各种报表、促销通知、价格明细等文档归类摆放3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录4、必须以身作则做每日考勤记录监督5、按规定休息，周五、六、日及国定节日不得休息，本人请假要安排好代理人，并经片区督导批准，报人事部备案，不得私自换班6、负责支付自营店重要的税费，合理控制自营店日常费用支出7、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作8、按公司规定负责售后服务工作，处理突发事件和意外争执，维护店内的正常营业秩序9、负责店内硬件设施的保全维护工作及做好安全防备工作10、如有值班人员则需督促值班人员要注意节约用电，严禁使用电炉以防引起火灾1

7、1、杜绝店内出现重大违规、违纪情况，否则店长要承担第一责任12、维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系13、遵照广告品/装饰品的使用规范来正确摆放广告品/装饰品14、加强卖场环境清洁检查工作，安排店员整理仓库货品15、每月底制作工资表二、业务管理商贸有限公司1、以达成销售指标为最高责任，根据分公司销售指标制定落实到人的月销售计划明细表2、根据本店的销售情况对采购部进行货品分析及订货，对本店滞销的货品提出退货建议3、对店内销售情况进行分析，检查每天货品的货源充足程度，注意是否有及时补货以确