中信泰富特钢集团标杆管理（初稿）

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1、机密专题四中信泰富特钢集团标杆管理（初稿）企业发展与管理创新研究中心2005年8月本部分目录一、标杆管理的涵义、基本思想、意义31.1标杆管理的基本含义31.2实施标杆管理的作用31.3设计标杆管理流程41.4标杆管理的关键成功要素61.5标杆管理的应用及成效7二、标杆的介绍——新日铁集团组织结构与发展战略的匹配及改革历程92.1新日铁集团的基本情况介绍92.2新日铁经营的重要背景介绍122.3新日铁公司的组织结构的基本形态与特征132.5新日铁集团钢铁主业近年的变革242.6案例小结27三、标杆管理案例：新奥瓦科（OYOVAKOAB

2、）钢铁集团303．1新奥瓦科（OYOVAKOAB）钢铁集团成立情况简介303．2合并前三家公司情况简介333．3新奥瓦科（OYOVAKOAB）集团的组建及其运行443．4新OVAKO集团案例小结50四、案例小结及标杆学习的基本步骤534．1案例小结534．2实施“标杆管理”的基本步骤54一、标杆管理的涵义、基本思想、意义1.1标杆管理的基本含义标杆——指的是用于度量某一职能部门、经营活动或业务单位相对于其他公司的业绩状况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。标杆管理——不断寻求最佳做法，并经过改造后在自身组织内实施

3、，以获得优异绩效的过程。实质上是“一种为促进组织真正绩效的改进和提高而寻找、分析并研究优秀的产品、服务、设计、机器设备、流程以及管理实践的系统方法和过程。”最佳做法标杆管理包括但并不局限于标杆统计数据，它能够而且应该应用于组织的不同层次和不同环境，在一些行业和经营领域中，标杆管理的好处已经得到了广泛认同，例如：在诸如分销和物流、帐单处理、培训等关键技术职能领域，已经出现了很多标杆管理项目。同时，标杆管理作为一个先进的商业概念，还可以用于更高层次的管理职能领域，如：战略规划、重组、财务管理、领导继任计划、供应商管理、合资企业管理等。此次

4、中信特钢进行标杆学习主要集中在较高层次的管理职能领域，进行钢铁集团的组织架构设计，集团的运行，母子公司关系管理以及钢铁企业并购整合等方面学习。1.2实施标杆管理的作用标杆管理之所以能引起各大企业的重视并风靡于世界，其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。标杆管理为企业提供了一种可行、可信的奋斗目标，以及追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段和工具，具有合理性和可操作性。1、标杆管理是企业绩效评估的工具。标杆管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所

5、处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。2、标杆管理是企业持续改进的工具。研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30%～40%的开支，为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法，达到持续改进薄弱环节的目的。3、标杆管理是企业提高绩效的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使企业可以坚信绩效完全有办法提高到最佳。 4、标杆管理是企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状，通过标杆管理，企业有可能发现和应用适合本企业的新战略，超越竞争者

6、。    5、标杆管理是企业增进学习的工具。标杆管理的另一个重要因素是，企业可以通过标杆管理方法，克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。树立基准，可以帮助企业员工增强信心，相信本企业还有更好的竞争手段。6、标杆管理是企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集中于寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。通过对各类标杆企业的比较，不断追踪把握外部环境的发展变化，从而能更好地满足最终用户的需要。7、标杆管理是衡量企业工作好坏的工具。标杆管理已经在世界范围内展开且变化迅速，不同企业的标杆管理者已经和正在结为一体，形

7、成知识网络，相互体验标杆管理的方法以及成功与失败的经验教训。标杆管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检验，达到工作的高度满意，进而产生巨大成就感。8、标杆管理是企业实行全面质量管理的工具。标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必然要遵循标杆管理的概念和方法。1.3设计标杆管理流程简言之,标杆学习包括如下一些基本步骤：1、确定对什么进行标杆学习；2、界定需要进行对比分析的项目3、制定用以进行对比分析的测量指标4、确定进行标杆学习的内部单位与外部组织5、收集和分析数据6

8、、界定标杆学习项目在组织与被瞄准组织之间的差距7、制定行动计划、预期目标以及考评的标准与方法8、标杆学习活动的持续推进与更新目前，国际上还没有就标杆学习流程的统一标准，此处我们举两个很有代表性的例子作为参考，分别是摩托罗