2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案

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1、2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案　　一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。）　　1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了(C)。　　A.导游职业自由化B．导游服务专业化　　C．导游服务商品化D．导游服务规范化　　2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是(D)。　　A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区　　3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体

2、现的导游发展趋势是(D)。　　A.导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化　　C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化　　4．在导游服务中占据主导地位的是(B)。　　A.参观游览服务B．导游讲解服务　　C．旅途服务D．餐饮服务　　5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备(C)。　　A．语言表达能力B．组织协调能力　　C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力　　6．导游服务规范化的必要性不包括(

3、C)。　　A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行　　C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段　　7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是(B)。　　A.旅行社B．旅游者　　C．司机D．旅游行政管理部门　　8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备()。　　A．健康的身体B．健康的心理　　C．健康的思想D．较好的仪容仪表．　　9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当(B)。　　A．介绍下榻

4、饭店B．致欢迎辞　　C．介绍城市概况D．沿途风光导游　　10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是(C)。　　A.地陪B．全陪　　C．领队D．饭店前台服务员　　11.旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括(D)。　　A.检查B．年检　　C．旅行社质量保证金制度D．旅游安全管理制度　　12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的(D)。　　A．以人为本原则B客观性原则　　C．生动性原则D．灵活性原则　

5、　13.下列对使用握手礼的叙述不正确的是(B)。　　A.一般是女性，年长者或客人先伸手示握　　B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼　　C．不要隔人握手或隔门握手　　D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒　　14.某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的(C)。　　A.景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色　　C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、

6、优美　　15.在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在(C)。　　A.车上B．景区大门口　　C．景点示意图前D．饭店大厅　　16.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的(B)。　　A．清楚B．生动C．灵活D．正确　　17.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是(A)。　　A.面的讲解B．虚实结合C．线的讲解D．制造悬念　　18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于(A)。　　A.同类相似类比B．同类相异类比　　C．触景生情

7、D．概述法　　19.某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的(A)。　　A.损失最小化原则B．确保旅游日程原则　　C．按规章办事原则D．沉着冷静原则　　20.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是(B)。　　A.20分钟B．30分钟C．60分钟D．90分钟　　21.地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行

8、团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为(B)。　　A．漏接事故B．空接事故C．错接事故D．交通事故　　22.某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应(C)。　　A.与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机　　C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者