2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题

《2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2007年江苏导游考试《导游服务技能》试题2007年《导游服务技能》试题一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）1．___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。2．导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、_____

2、______、跨文明性以及与服务对象密切接触。4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。5．按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与_______

3、____商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。8．地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟；乘国内航班提前分钟；乘火车提前___________分钟。10．___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。11．在导游讲解技巧中，___________

4、适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。12．旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有___________和一般故障。13．国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失掌管证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。15．在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。16．导游员在工作中需要旅游者的证件

5、时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。17．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）1．按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除()。A．10分B．8分C．6分D．4分beconsistentwithinthesamedisk

6、.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore2．旅游

7、接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。A．法律性文件B．契约性文件C．指导性文件D．参考性文件3．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应()。A．婉言拒绝B．表示赞同C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社领导汇报4．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。A．社会性D．文明性C．服务性D．涉外性5．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应()。A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围

8、D．告知游客商品出了店就不能更换6．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的()付费。A．10％B．30％C．50％D．?0％7．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是()。A