2009年江苏省导游考试历年导游服务技能知识点试题

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1、2011年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA导游、接站服务B接站、导游服务C商定、核定日程D核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。AA．领队或全陪

2、B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物

3、、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。CA．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同

4、性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。AA．多样性B．服务性C．文化性D．经济性13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。BA．欣然同意B．予以婉拒C．请旅行社代为转交D．设法让游客当面转交14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。BA．文明着装B．提前5分钟到达集合地点C．默数法清点人数D．与游客保持良好的“视觉交流”15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。AA．为了

5、表示对游客的尊重，必须着正装B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或花哨16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。DA．缩短或取消在某地的逗留时间B．延长在某地的逗留时间C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社17．是合格导游员的首要条件。AA．爱国B．敬业C．守法D．守信18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。CA．热心帮忙B．婉言拒绝C．说明该行为违法D．让其找别人兑换19．地陪带团到达机场要留

6、出充裕的时间，国内航班要求提前。CA．1小时B．1．5小时C．2小时D．3小时20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。BA．依照游览线路顺序依次展开B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感C．虚实结合，以实带虚D．通俗化，便于交流21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。CA．24B．48C．72D．9620．导游服务的作用不包括BA．纽带作用B．规范化作用C．宣传和反馈作用D．实现经济效益作用21．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。BA．服务对象复杂B．业务职能复杂C．旅游者需求多种多样D．人际交往复

7、杂24．导游服务规范化的必要性不包括。BA．保证接待质量B．保障导游员收入C．指导导游活动的正常进行D．规避风险的必要手段25．是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA．市场调查B．导游培训C．交通线路D．饭店布局26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。CA．导游服务的对象来自社会不同阶层B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C．旅游活动是一种社会现象D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。CA．景区景点导游B．自由职业导游C．区域导游D．领队28．发生

8、交通事故后，导游人员应首先。DA．向旅行社汇报B．做好全团旅游者的安抚工作C．保护现场并报案D．组织抢救伤员29．出现旅游