信誉楼企业理念要点

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1、实用文档企业理念要点一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。（这是创办企业的初衷）二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。*社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。*信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关

2、者着想。*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。*主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。八、人力资源开发思路：以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。   致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不

3、依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。   保证企业健康、持续运行发展。*高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。   *让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。附件１董事长言谈录：   不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！                           （1997年）附件２董事长读书有感：   什么是好部下？               标准文案实用文档很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人

4、——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。   如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。   只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。（2000年5月）九、经营宗旨与信条：经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。经营信条：㈠、我们和消费者的利益是一致的。   只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。㈡、经商，商品是第一位的。   1、有了适销对

5、路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。   2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。   3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。  

6、 6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。㈢、售中服务强调“诚”字。   1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 

7、  1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：   Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”   Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。   2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。   3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我