企业管理咨询和诊断

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1、-企业管理咨询与诊断十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面第一章：企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与发展1.起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。中国20世纪80年代2.公司的开启是：兰德（rand）公司{美国第一智库}：“研究和发展计划”德尔菲法、头脑风暴法欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状美国英国法国日本现状投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见，约2500余家，年营业额20多亿美元重视利用咨询机构业务促进企业发展，70%的大中型企业常年雇佣咨询公

2、司为其进行战略、组织、生产、信息技术等方面的咨询服务各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人咨询市场供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类，咨询市场的需求方则主要分为政府部门和企业界两类，1978年咨询机构达1570余家特点项目范围广、行业水平高、服务一条龙、资格晋升严、收费按人时各高等经济管理院校也普遍提供诊断服务资格审查严一些咨询机构缺乏独立性。有营利性与非营利性机构，非营利性的机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的知名机构兰德公司、赫德尔森研究所、美国咨询工程师协会普华永道会计事务所、凯捷安永咨询公司、麦肯锡公司、英国咨询工程

3、师协会欧罗吉普公司、管理研究公司、经济发展研究公司三菱综合研究所、亚洲经济研究所3.我国现状：特点：起步晚、发展快、形成自己特色。推动者：中国企业联合会4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广第二节内涵与分类1.内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题

4、及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程2.要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介3.管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c帮助指导实施具体的实施方案4.分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c仓储运输生产加

5、工d销售和服务第三节：作用于特点1.特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性2.作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用第四节职业素质与道德规范1.企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机密2.职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能3.道德规范遵循：A严格遵守国家有关的法律、法规和政策B不接受力不胜任的咨询委托C体现客户利益的最大化D保持咨询工作的独立可观公正E保守客户秘密F即授人予鱼又授人予渔G不做诋毁

6、同行第二章：程序与方法第一节：业务洽谈阶段1.洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式展开咨询活动的前提2.业务阶段工作步骤：初次洽谈→预备调查→拟定项目建议书→展示项目建议书→商务洽谈→签订咨询合同3.（一）初次洽谈：主要内容：A向来访者介绍：程序与方法，职业道德，公司的背景、专长和绩效B了解客户状况：咨询内容、要求，企业主要问题，企业概况C、对有咨询意向客户：确定到客户企业预备调查事宜注意事项：判断来访意图；因势利导；洽谈结果是希望进行预备调查；若未达成预备调查，仍保持良好关系。（二）落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户约定

7、预备调查要做的工作，特别要约好客户单位领导或主管领导；安排相关的交通生活服务（三）预备调查：根据客户的要求和企业现状，判定咨询项目应解决的主要问题→把握咨询项目的范围和质量要求→了解客户企业进行改革和有效解决问题的潜力。为拟定项目建议书提供充分依据预备调查的基本过程：与客户领导见面（排除疑虑，了解企业）→参观现场（生产经营过程、企业管理状况）→收集必要的资料（一般经营状况，判断管理问题，前景与能力）→询问调查→资料整理、汇总、分析预备调查主要方法（现场参观）：了解企业生产经营过程；了解企业管理状况；了解企业管理水平和问题预备调查中的注意事项：咨询人员应具备较为全

8、面的知识；咨询人员要验证