《企业管理咨询与诊断》全书

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1、第一章企业管理咨询与诊断概述张世儒企业管理咨询与诊断企起源与发展第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展一.美国:起源地.现状.特点.二.欧洲1.英国:教学.研究.服务.三结合.2.法国:执业资格:优秀工程师咨询工程师三.日本1.发展2.经费3.独立性4.分类四.中国:1.发展现状:80年代引入管理咨询,省市级企业管理咨询公司达24家2.存在的问题:(五点)3.中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)3点第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类一.内涵:常用在医学上,观察.把脉的方法判断病情.企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理

2、论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户旳需求,运用科学的方法,通过深入调查.分析.找出企业管理中存在的问题及其产生的原因.有针对性地提出科学的.切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程.*理解分析内涵有3点(P10)二.企业管理咨询与诊断的分类:(P11)1.按咨询对象分:2.按咨询时间的长短分:3.按咨询人员和企业的关系分:4.按咨询涉及的业务广度分:5.按企业内部价值链的环节分:第三节企业管理咨询与诊断的特点与作用一.企业管理咨询与诊断的特点:科学性.创新性有效性.独立性合作性.

3、建议性二.企业管理咨询与诊断的作用:预防作用.纠错作用改善作用.创新作用第四节企业管理咨询人员的职业素质和道德规范一.企业管理咨询人员的职业素质:1.基本素质:表达能力等各种能力.2.专业素质:知识和技能:包括:(1).咨询专业知识与技能.(2).经营管理专业知识与技能二.企业管理咨询人员的道德规范:(7点)P14案例分析:”麦肯锡兵败实达”的反思第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段一.初次洽谈:1.主要内容:(3点)2.注意事项:(5点)P233.落实预备调查事项应做的准备:(4点)P24二.预备调查:

4、1.预备调查的主要任务和结果:(3点)2.预备调查的基本过程:(5点)3.预备调查的主要方法一一现场参观的内容(11点)4.预备调查中的注意事项:(4点)三.拟定项目建议书:1.项目建议书的定义及作用:(3点)2.项目建议书的主要内容:(7点)(重点)3.项目建议书编写的要求:(4点)深度合适,针对性,可操作性,具有体系性四.展示项目建议书:1.项目建议书的常规演示:(1).演示前的准备:(7点)P30(2).演示需要注意的问题.(3点)2.咨询项目的招投标展示:实力展示(9点)程序:招标.投标.开标.评标.中标.五.商务

5、洽谈:1.管理咨询合同的主要内容.(12点)2.管理咨询的报价方法.P32六.签定咨询合同:注意两点(P32)第二节诊断阶段一.诊断准备1.咨询公司准备.(3点)2.客户单位准备.(2点)二.诊断过程.任务.要求.三.诊断过程的运作（12点）四.常用调查方法（五种方法）五.常见的分析方法（6种方法）六.诊断报告的拟定.1.诊断报告应达到的目的.(6点)(重点)2.诊断报告的框架.(5点)3.诊断报告的表达方式.P39第三节改善方案设计一.改善方案设计1.改善方案的构思.(1)详细方案的基本内容.(2).详细设计方案的构思的

6、来源.P40(4点)ECRS分析法:取消:eliminate合并:combine调整顺序:rearrange简化:simplify5W1H分析法:目的:why对象:what地点:where时间:when人员:who方法:how(3).构思多套方案.(4).方案构思时应让客户充分参与.2.详细方案构思的验证.3.详细方案文本草案的形成.(3点)二.改善方案的研讨:1.方案的研讨内容:有效性.可行性2.方案的研讨的活动(4点)三.改善方案的汇报与确认.1.汇报前的准备工作.(内容:3点)(P43)2.方案的演示与确认:演示注意

7、四点.P433.详细设计报告书的完成.4.咨询报告的形式:艺术性第四节方案实施指导和总结*实施指导阶段的工作内容有五点一.变革的类型与咨询方案的实施.1.变革的类型:激进式渐进式2.不同变革类型下咨询方案的实施.P46二.指导客户制订实施计划.三.对客户进行相关培训.四.对实施中的重点环节进行辅导.五.对方案进行修改与完善.六.对实施效果进行评价.1.评价的方法.(两种方法)2.评价的一般步骤.(八步)七.进行正式项目总结.案例分析:厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例第三章企业战略管理咨询与诊断第一节企业战略管理咨询与诊

8、断概述一.企业战略管理咨询与诊断的基本理论.(一).战略管理简述1.企业战略管理的定义:P552.企业战略管理的特点:全局性长远性纲领性风险性创新性3.企业战略管理的重要性.4.企业战略管理的过程和层次:职能层战略.业务层战略.公司层战略.(二).战略管理咨询与诊断的体系.1.企业战略管理咨询.(3点)