企业管理咨询与诊断重

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1、企业管理咨询与诊断重点第一章企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断的概念：是山具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。企业管理咨询与诊断的分类：按咨询对彖分，管理咨询对以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会I才I体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中氏期咨询好短期咨询。按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。按咨询涉及的业务广度分，管

2、理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。企业管理咨询与诊断的特点：①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性第一章企业管理咨询与诊断的程序与方法笫一节业务洽谈阶段预备调查的基本过程:1、和客户企业领导或主管领导见而2、参观现场3、收集必要的资料4、询问调查5、资料整理、汇总、分析预备调査中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的认识2、咨询人员要验证客户对企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存预备调查的资料第二节诊断阶段诊断过程的要求根据咨询项目的人小和范围，诊断过程一般分为：一-是综合调查分析，主要是找客八存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出长牛问

3、题的原因。1、综合调查分析1）建立明确的判断管理问题的标准2）认真查清现状3）采用正确的分析方法做出独立判断4）查清问题对客户经营的影响5）项目组每个咨询人均应参加综合调查2、专题调査分析1）彻底查清问题产生的原因2）找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点+-第三章企业战略管理咨询与诊断概述第-节企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理的特点：(1)全局性(2)长远性(3)纲领性(4)风险性(5)创新性企业战略管理咨询的概念战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施

4、和培训等服务。战略管理咨询的主要作用是（1）帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断（2）帮助企业解决关系全局的重大问题（3）帮助企业有效实施战略战略管理咨询在我国的发展趋势1、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2、品牌将成为竟争优势3、本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显4、战略咨询绩效评价越來越重要第二节企业战略管理调研分析与诊断企业战略分析1.企业坏境分析1）环境与企业2）环境因素分析（2）PEST分析法。PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用丁•对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。Ppolitical,政治法律环境Eeconomic,经济坏境Ssocial

5、社会文化坏境T-technological技术环境3）行业环境分析行业环境分析的方法SCP分析法。SCP分析法是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要川于对于企业所处的产业、行业环境屮影响战略的因索进行静态和动态分析。其屮Sstructure,是指行业结构Cconduct,是指行业中具体的企业活动pperformance,绩效是指企业的绩效水平4）市场和竞争环境分析第一，市场和竞争环境分析的内容第二，市场和竞争环境分析的方法SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。其中，Ssuperiority企业优势Wwe

6、aknesses企业劣势0opportunities企业外部环境的机会T-threats企业外部环境的威胁第卩U节企业战略企业战略控制的作用（1）企业经营战略实施的控制是企业质量管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施。（2）企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个人重要制因素，它决定了企业战略行为能力的大小。（3）企业经营战略实施的控制欲评价可为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策者明确决策屮那些内容是符合实际的、是正确的，那些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用。（4）企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等金业基础建设的发展，为战略决策

7、奠定良好的基础。第四章企业组织管理咨询与诊断组织变革管理组织变革过程是一个破IH立新的过程，口然会曲临推动与制约力相互交错和混合的状态。1）抵制变革的原因2）减少阻力的技术3）组织变革过程的两种不同观点4）纽织变革的三种类型结构变革、技术变革、人员变革企业组织管理咨询与诊断概论（一）组织管理咨询与诊断的内容和体系1、组织管理咨询与诊断的内容组织管理咨询，是通过对企业经营咨询ri标和客观环境、企业实