星级门店考核方案

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1、连锁企业参考考核方案一.目的：为了更系统地做好门店现场管理工作,片区对各门店以及各门店管理人员实行了统一的量化考核措施。同时为充分发挥每一位管理员工潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，片区采取了全年积分制的形式将每月的考核排名和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各门店店长管理员工工作业绩。1）考核对象：门店店长、门店助理（班长）2）考核人：片区经理片区助理3）考核项目：营业任务考核，公司重点商品考核、基础管理考核4）考核方式：（1）每位门店店长、门店主管每月以100分为基数，根据片区检查跟进发现问题予以扣分。（2）门店所有管理人

2、员月度考核平均分作为门店店长当月考核分数。（3）对门店管理人员的创新工作及突出业绩，经片区确认将在考核中予以加分鼓励。二．考核方案：（一）、营业任务考核（20分）负责人：执行人：郭菲序列号绩效指标描述预算数/月度分值实际值考评分考评人说明1毛利额40　　考核分=实际值/预算数X402营业额30　　考核分=本月值/上月值X303营业外收入10　　考核分=实际值/预算数X104主导销售10　　考核分=本月值/上月值X105来客人数10　　考核分=本月值/上月值X10100　　（二）.公司重点商品考核（20分）负责人：执行人：郭菲序列号绩效指标描述预算数/

3、月分值实际值考评分考评人说明1重点商品销售量30　　考核分=实际销售值/预算数X402员工现场关联销售20　　现场顾客有符合推荐条件未推荐1次扣2分关联销售每天5个未达到合格标准3商品陈列，POP，20　　考核分=10-1个品种未按规定扣0.5分4商品合理库存10　　未补货造成断货，及超库存﹥30天销量扣1分/1品种。5主推商品促销　10　　　50%以上品种有促销活动，每低10%扣2分6价格调查10100　　（三），基础管理考核（20分）负责人：执行人：易钢序列号绩效指标描述预算数/月度分值实际值考评分考评人说明1卖场管理20　　考核分=40-实际扣

4、分2员工规范20　　考核分=20-实际扣分3Gsp管理20　　考核分=20-实际扣分4清洁卫生20　　考核分=20-实际扣分5收银管理20100　　（四），会员管理考核（20分）负责人：执行人：易钢序列号绩效指标描述预算数/月度分值实际值考评分考评人说明1新会员数量20　　考核分=40-实际扣分2资料填写20　　考核分=20-实际扣分3活动与沟通20　　考核分=20-实际扣分4数据分析20　　考核分=20-实际扣分5会员满意度20投诉一项扣20分，表扬加20分100　　（五），培训管理考核（20分）负责人：执行人：郭菲序列号绩效指标描述预算数/月度分

5、值实际值考评分考评人说明1参与次数10　　考核分=40-实际扣分2考核分数60　　考核分=20-实际扣分3学习笔记10　　店长，店员学习笔记考核（含OA日志，论坛作业）4现场考核20　　每周OA健康知识抽考100　　附部分考核扣分标准：（参考部分，其他部分由负责人完善）管理考核标准附表二：类别内容标准员工规范20分1、员工按照公司规定着装，冬夏装统一；一员工不统一每员工扣1分，满分3分2、工服穿戴整齐、工牌按照规定佩带；员工着装清洁、无污渍、无皱褶；同一门店在一次检查中发现人员问题每条扣1分3.员工在卖场聊天，靠货架，吃东西，使用手机等与工作无关事物

6、一员工一次扣1分4.员工自身签到不规范，未签或代签一员工不符合扣1分，满分3分5、员工能主动、正确使用服务用语；一员工不符合扣1分，满分4分6、员工各岗位流程符合标准（包括接电话、收银）一次不符合扣1分，满分3分Gsp行政管理20分1.公司及营运部布置交办工作.未按时上交或明显不符合布置工作要求的一次扣2分2、上班员工与排班表相符人员超时补休、换班未按流程操作一次不符合扣1分，满分2分3、各类文档齐全，保存完好，分类存放，归整有序文档存放多个地方扣1分，没有对文档进行分类扣1分，文档凌乱扣1分，满分3分4.管理人员离开门店公干，须在电脑留言或请假巡店

7、或电话查岗管理人员未留言一次扣2分5、顾客意见本悬挂于醒目处，并有反馈处理意见和记录悬挂不醒目扣1分，无处理意见扣2分，满分3分6、新员工带教工作记录及时、客观带教无责任人或带教无记录扣2分，内容不经新员工确认扣1分，满分3分7、每月培训内容完整、培训记录齐全无培训记录扣2分，培训记录不完整扣1分，满分3分8、参加公司及营运部召开的各种会议及培训必须准时到会管理人员一人次扣2分，员工扣1分，不参加扣5分清洁卫生20分1、店内外区域无污渍、无垃圾；无杂物责任区有污渍、有垃圾扣2分，满分2分2、玻璃清洁、明亮；玻璃有污渍斑点扣1分，玻璃无明显污渍但模糊不

8、清扣2分，满分2分（实行倒扣分）3、店招、灯箱无污渍、无破损；店招和灯箱有污渍扣1分，有破损扣1分，满分2分