2019培训部年度工作计划

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1、培训部年度工作计划　　培训部年度工作计划一：培训部年度工作计划　　20XX年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素质，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20XX年度开展培养“一专多能的员工”活动，进一步推进员工培训工作的深度，各部门需合力做好20XX年的员工培训工作，特制定出20XX年度的培训工作计划如下：　　一、新录用人员培训　　如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动

2、情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。　　（一）培训内容　　酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：　　1、集团公司、品牌公司概况介绍　　2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介　　3、道德修养课程（如学习《弟子规》）　　4、礼仪知识课程　　仪容仪表礼仪　　行为仪态礼仪　　电话礼仪　　服务礼仪　　5、案例分析课程　　6、消防安全与节能降耗课程　　7、员工行为规范及各项制度；　　8、了解职务说明书；掌握新应聘部门的服务知识及基本操作；　　（二）凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划，各部门

3、协助实施该计划。　　（三）培训阶段　　1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训；　　2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的发展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟悉酒店部门状况；　　3、培训负责人应将与受培训人员有关的长处、缺点等材料提供给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考；　　4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练负责人；　　5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事未来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理；　　6、各

4、部门的培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的技术，必须强调与实地训练密切结合；　　7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁协助受训者完成工作，并告诉其优缺点及就改进的地方；　　8、为有效达到培训目标，应酌情安排、灵活运用各种培训方式以及上述各培训阶段的计划，予以高效实施。　　二、在职人员培训　　当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位知识不熟，企业忠诚度不高等方面。20XX年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯

5、穿其中，带动员工整体素质的全面提高。　　（一）培训目标和任务　　20XX年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强岗位竞争意识和自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。　　（二）培训方法和内容落实　　1、以各部门为基本培训单位，根据各部门的年度培训计划纲要制定每月的部门内月度培训计划，并严格按照计划表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表跟进落实各部门的

6、培训工作开展情况。　　　　（3965字）　　辞旧岁，迎新春，过去的一年在酒店总经理室的领导下和大力支持下，人事培训部基本完成酒店布置的各项任务。　　回顾20xx年的主要工作　　20xx年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了一定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展：　　一、员工招聘、入职、离职　　20xx年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难”现象，特别是服务性行业及酒店业尤其突出。为满足酒店的经营需要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强招聘力度，通过以现场

7、招聘会为主，兼顾网络、报刊、职介推荐及学校学院招聘等，甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离职员工609人数。各月份明细详见附表（20xx年度每月入/离职明细汇总表）。　　二、员工变动、违例情况、好人好事　　一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次，20xx年员工违例人员共173人次（其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次）。在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章”，并且为得奖人员给予50元至200元的奖励。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、奖励人

8、员情况表”。　　三、员工培训　　20xx年开展的培训