仁济医院咨询部管理制度

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1、网络部管理制度1、认真填报各种原始记录和报表，准确无误做好每天、每周、每月的报表的统计工作。2、服从领导管理，遵守医院制订的各项规章制度。3、未经许可不准使用单位热线电话打私人电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天，不得在工作时间上网玩游戏，看小说，看电影。违反一次罚款50元。4、工作时应精神饱满，坐姿需端正，不打瞌睡，不闭目养神。5、保持桌面清洁，保持办公室整洁，每日打扫卫生。6、上班注意仪表，不得奇装异服，不得穿拖鞋上班，保持良好的职业仪容。7、努力学习专业知识，积极与医生沟通，主动向医生学习。内部相互学习，交流经验。8、严格遵守排班制度，非特殊情况不

2、得擅自改动排班。9、总结每EI的工作，改进不足之处，每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到日事日清。当天任务当天完成，工作完不成者，加班完成。如当天未完成者，第一次，警告并处于50元罚款；第二次处于严重警告并处于100元罚款；第三次屡犯者视为自动离职或开除处理。10、网络部门所有员工，迟到早退一次，扌II除50元，累计5次者，视为自动离职或或以开除处理。11、网络部所有成员务必做好保密工作，不得私自泄露涉及公司的任何一切机密信息文件给与不相关人员，违者严厉处理，情节严重者，承担一切法律责任。昆山仁济医院网络部宣一、工作制度1、服从医院统一管理，不得随

3、意离开口己岗位（离开时提前告诉部门其他人员张巧萍、艾艳红），不服从及擅自离岗者发现一次罚款50元。不得拒绝规定范I韦I内的服务项目，女口：询问医牛排班或化验报告单等。2、未经许可不准使用单位热线电话打私人电话，班内时间不得川手机发短信与人聊犬，不得在工作时间上网玩游戏，看小说，看电彫。违反一次罚款50元。3、工作时应精神饱满，坐姿需端正，不打瞌睡，不闭目养神。4、保持桌而清洁，保持办公室整洁，每日打扫卫生。5、及时接听来电，铃响三声内应马上接听，不得擅口挂断患者电话。6、认真执行交接班制度，总结每FI的工作，改进不足之处，每犬晚班人员做好当大各类报表的统计

4、工作，做到H事H清。7、努力学习专业知识，积极与医生沟通，主动向医生学习。内部相互学习，交流经验，统一回答口径。8、上班注意仪表，不得奇装异服，不得穿拖鞋上班，保持良好的职业仪容。9、严格遵守排班制度，非特殊情况不得損口改动排班。10、未尽事宜以《员工手册》管理规范为准。二、岗位及薪资1、培训期：新员工入职需参加为期一个月的培训，培训期享受1000元基本工资，不参与业绩提成。2、试川期：1200元基本工资，业绩捉成正常计算。试用期为两个月，两个月后必须完成每月基木任务，未能完成每月基木任务不予转正。3、合同期：2000元基本工资+业绩捉成+奖金。〃询组长岗

5、位津贴200元。三、工作考核工作考核分为FI常基础考核、业绩考核两部分，各占50%o日常基础考核包括：1）、信息统计：做好各项咨询报表统计，为企划工作提供依据。2）、网络数据（数据包括：商务通、400、qq、免费电话）：每周提供商务通统计数据，以周报形式发送。3）、预约数据：每个预约病人需填写网络预约单，并及时送至导医处，认真填写患者來源途径、病种及关注内容等。4）、网络和电话投诉处理：及时、耐心的解答患者的网络和电话投诉，做好相应记录，及时反馈相关部门领导处理。5）、电话回访：对预约未来就诊病人进行回访，并做好回访记录，要求回访率100%。业绩考核：1）

6、、试用期的咨询员每个月的基本任务定为：电话预约到达率35%第一个月未能完成基本任务视为警告。第二个月耒能完成基本任务的视为不符合岗位要求，口动离职。2）、正式咨询员每个月的基木任务定位电话预约到达率40%,每月预约来诊30人次的基础任务量。第1个月未能完成基本任务视为警告连续2个月最示一名或未能完成基木任务的转为培训期，培训期过示若仍无法完成任务，视为自动离岗。连续3个月业绩第一，可转为咨询组组长。四、奖金提成部分1、奖金，每月网络预约来诊人数超过50人以上的第一名奖励200元。2、提成预约来诊人数0-20人20-30人30-40人40-50人50-60人

7、70人以上网络预约提成无40元45元50元60元70元网络电话预约10元15元20元30元40元50元五、咨询部预约规章制度1、电话、网络预约病人，必须留有姓名，电话，就诊时间。2、未登记姓名，就诊吋间其中一项不算预约病人，只算咨询病人。3、未成功预约的病人可自己跟踪，促使预约来院。4、患者如果在第一次咨询后没有预约，但下次咨询又预约的话算下次的咨询人员的。5、每个预约病人需严格填写预约表，以便导医登记。6、每口下午4点统计今口预约到诊病人情况，未到院病人第二LI需以电话方式跟踪。7、内部人员应团结一致，互补不足，努力将咨询部的预约率和到诊率人幅度的提高。

8、六、报表制度口报表：将每口咨询预约表，木口出现的投诉情况发送主管。