围绕情怀服务打造“五好银行”

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1、围绕情怀服务打造”五好银行“　　今年以来，**农商银行牢固把握”富农兴业大诚致远“的企业使命，紧紧围绕情怀服务这条主线，面上着眼，点上着手，深入发掘情怀内涵，以”文化、情感、优势、场景“为抓手，积极履行自身社会责任，努力用情怀将**农商银行打造成为文化品牌好、员工团队好、产品服务好、综合效益好、社会形象好的现代一流”五好银行“。　　一、文化传播有温度的员工情怀　　在企业文化建设上，该行以”太合之道“为主体，制定了一系列”子文化“理念体系，制作了宣传片《追梦》、画册《太合之道》、行歌《扎根金谷》　　以及《**农商银

2、行赋》等文化产物，启动了行史馆的建设，并将2018年定位全行企业文化宣贯年，达到导向、激励、凝聚、约束的作用，使”金**好银行“的企业形象深入人心。　　在职工文化建设上，该行率先提出了”关爱职工本人，关心职工家庭“的员工服务理念，一是在总行机关建设了健身房、活动室，图书室，丰富职工的业余生活，并通过开展主题演讲比赛、业务技能竞赛，举办职工运动会，寻找最美农商人等企业文化落地活动，鼓舞全员参与工作的热情、干劲，使全行员工共同分享文化、分享进步；二是通过为职工缴纳五险一金，发放交通补助、话费补助，定期开展身体体检，每

3、月为职工父母发放赡养费、为有中高考的职工安排陪考假期，为职工家属送上生日蛋糕等活动，增强了员工的归属感和荣誉感。　　二、情感抒发有态度的社会情怀　　情感的认同。该行对情感的定义是”通过活动的开展促进银行与各个群体之间的感情连接，拉近彼此的关系“。为此，该行根据辖内网点客户群体特点，依托县域各类组织和协会，先后打造了”书法银行“”体育银行“，建立了微信群，定期邀请专家进行相关内容的讲座和交流，对银行的产品通过微信群进行宣传，把微信群作为客户的朋友圈。通过沟通、交流、点赞、评论、解答、投票等方式，真正建立了银行与特定

4、群体的情感连接。　　社会的认可。该行积极组织”普及金融知识万里行“”金融知识进万家“等金融知识普及宣传，切实维护金融消费者的合法权益。专门成立志愿服务队，多次深入夕阳红敬老院、范村孤儿院开展志愿服务活动；组织公益助学、”博爱一日捐“各类捐款帮扶等慈善公益活动；积极参加政府组织的森林防火宣传、护林活动；开设”梦想启航“高考志愿者服务活动、开办志愿填报公益讲座，开展精准扶贫活动，一系列履行社会责任的行动，得到了地方党委、政府和百姓的一致好评。　　三、优势服务有广度的普惠情怀　　背包精神之人缘。在全行开展了网格化营销策

5、略，利用下班时间和节假日时间，借助人情、乡情的优势，发扬”匠人精神“开展”大走访、大调研、大营销“活动、”百名客户经理进村入户“行动，通过走进田间地头，与村干部、百姓了解农村基础设施建设与产业发展情况，与搬进新农村小区的居民了解其消费需求，与农民专业合作社、农业企业主了解发展过程中的投融资需求。并通过手机银行、晋享生活等线上产品的融合，农村金融综合服务站的结合，有效提升了金融服务便捷性、提高金融服务效率，实现乡村金融服务全覆盖。　　乡村振兴之地缘。伴随着山西农谷”一城三园五区“核心支撑要素的布局实施，现代农业产业

6、园、现代农业科技创新中心等6个国家级试点项目的落户，该行充分发挥支农主力军作用，制定出台了《**农商银行支持实体经济健康发展2018-2020年实施细则》，明确了金融服务乡村振兴、支持实体经济发展的工作目标及实施步骤，发挥引领农村经济发展的作用显著增强。　　截至2018年8月底，该行累计投放各类涉农贷款27.61亿元。　　文艺下乡之情缘。该行结合农商银行成立一周年的契机，开展了以”文艺下乡献大爱银企情深共发展“”大爱周年庆客户大酬宾“为主题的文艺下乡入企活动，通过送文艺慰问、送产品服务、送金融知识，将三农情怀、银

7、企深情演绎的更浓，将普惠金融开展的更实。让”太合之道“企业文化获得社会各界深度认同的呈现，更是对今后与三农和小微企业之间相互信任、相互支持开创了良好的局面。　　四、场景引领有深度的客户情怀　　关心幼儿成长。该行在业务发展的同时不忘关注青少年的培养和发展。　　发行了针对小学生开办的红领巾卡，多次举办金融知识进校园活动和”小小银行家“活动，通过模拟银行实景的方式，为孩子们讲解了”压岁钱“的来历、进行”礼仪培训“、并提供”行长“”柜员“”信贷员“”保安“”保洁“等多个岗位进行职业体验。让孩子们在柜台和自动存款机上体验存

8、压岁钱的体验，在教授金融知识的同时让孩子们更加理解父母平时既要照顾家庭又要努力工作的不容易。该行还利用六一儿童节为各个学校送上精美的文具、图书和书包，将**农商银行的关爱情怀传递给每位小朋友。　　关注青年需求。青年一代来自生活的压力、时间的压力、工作的压力与日俱增。为此，该行有针对性的推出了手机银行、微信银行、晋享生活、晋享商城、天天理财、白领通、乐刷易贷等便捷金融服务，